Shopee เว็บไซด์ออนไลน์ชื่อดังทำความแย่ๆ กับการคืนเงิน

สอบถามผู้รู้ครับ ผมซื้อของจาก Shopee ออนไลน์ แล้วสินค้าไม่มีคุณภาพ ก็ทำเรื่องแจ้งขอคืนสินค้า ต่อมาก็ได้รับแจ้งว่าร้านค้าให้คืน ทาง Shopee ก็แจ้งว่าทำการคืนเงินให้แล้ว แต่เมื่อตรวจสอบยอดเงินที่บัตรที่ใช้ตอนซื้อ ปรากฎว่าไม่มียอดเข้า ถาม Shopee ก็บอกว่าคืนแล้ว และแสดงรายการคืน แต่ไม่บอกว่าคืนให้ใคร คืนไปที่ไหน ทำไมระบบแบบนี้ สอบถามว่าจะดำเนินการอย่างไรต่อดี ช่วยแนะนำหน่อยครับ