ดู Disney + hotstar ผ่าน AIS playbox ไม่ได้ ขึ้นว่าให้อัพเดทแอพ

ก่อนหน้านี้มีปัญหากล่อง AIS playbox ดับเองเป็นพักๆ แจ้งช่างมาดูหลายครั้ง จนครั้งล่าสุดช่างเอากล่องใหม่มาเปลี่ยนให้
ไม่มีอาการดับเองแล้ว แต่มีปัญหาเข้าแอพ Disney + Hotstar ไม่ได้ 
ขึ้นว่าแอพเป็นเวอร์ชั่นเก่า ไม่รองรับให้อัพเดท แต่พอจะกดอัพเดทผ่านเบราเซอร์ในกล่องก็กดอัพเดทไม่ได้
โทรหาคอลเซ็นเตอร์ตั้งแต่บ่าย 2 แจ้งว่าไม่เกิน 3 ขม.จะติดต่อกลับ นี่ผ่านมา 7 ชม.ยังไม่มีคนติดต่อกลับ
รบกวนใครรู้วิธีแก้ ช่วยแนะนำหน่อยครับ