เคลมไทยประกันชีวิตนอนโรงพยาบาล อยู่ดีๆข้อมูลที่เคยเคลมก็หายไป

สวัสดีค่ะ เราเคลมนอนโรงพยาบาลไปทางแอพพลิเคชั่น ไทยประกันชีวิต ตอนนี้ผ่านมาเป็นเดือนแล้ว ไม่มีความคืบหน้า วันที่16 จ่ายค่าเบี้ยประกันราย3เดือนไป วันนี้เข้าไปดู อยู่ดีๆก็ปรับลดเบี้ย แถมปิดตรงสัญญาเพิ่มเติมที่เป็นค่ารักษาพยาบาล โดยไม่เคยมีการแจ้งมาเลย ตอนนี้งงมากๆ ทำแบบนี้ก็ได้หรอ