ลงโปรแกรม office 365 ไม่ได้แก้อย่างไรได้บ้างคะ

พโหลดมาแล้วติดตั้งเสร็จเรียบร้อย พอเข้าword power point excelแล้วค้างเฉยเลยค่ะ พอจะมีวิธีแก้ไขมั้ยคะ(ใช้โน้ตบุ๊คasusค่ะ)

ซื้อคอมใหม่ acer aspire switch 10 มันมี product key ของ office 365 มาให้ พอเปิดโปรแกรม ใส่ product key ถูกต้องเรียบร้อย download file เสร็จ พอจะติดตั้ง มันขึ้นว่า "ไม่สามารถสตรีม office ได้ ขออภ

ตอนแรกใช้เป็น microsoft2010ค่ะ แล้วอยากจะเปลี่ยนมาใช้อันล่าสุด ทำตามวิธีจากคลิป https://youtu.be/tgtLGftuVq4?si=6bnG9Pg8wj901XIo พอถึงขั้นตอนที่จะไปโหลดโปรแกรมตอนนาทีที่ 04:12 พอกดรันแล้วมันเออเร่อค่ะ