Play storeเป็นอะไรก็ไม่รู้ค่ะ

คือพ่อเราจะดูหนังแล้วเน็ตฟลิกมันหายไปจากหน้าจอเราก็นึกว่ามันเป็นปัญหาที่เน็ตฟลิกเอง สรุปหายหมดเลยค่ะแอพที่เคยโหลด กดเข้าไม่ได้สักอันมันขึ้นว่าติดตั้งแล้วแต่ไม่มีปุ่มให้กดเปิดค่ะมีแต่ให้กดถอนการติดตั้ง โทรศัพท์พ่อเราเป็นอะไรเหรอคะ มีวิธีแก้มั้ย ตอนแรกก็แก้ไขด้วยการให้พ่อเข้าเน็ตฟลิกผ่านเว็บแทนแต่พอจะกดเล่นหนังกลับบอกให้โหลดแอพ อีกนิดจะทุบมันทิ้งแล้วค่ะ ช่วยหน่อยนะคะ แนบรูปให้ไม่ได้ด้วยค่ะ ต้องแท็กอะไรคะเรื่องนี้