k plus โอนเงิน/ถอนเงินไม่ได้

สวัสดีค่ะ คือเราสมัคร kplus ออนไลน์ที่แบบไม่ต้องไปธนาคาร ยืนยันตัวตนผ่านตู้อ่ะค่ะ ทีนี้ตอนแรกๆมันก็ใช้โอนได้ปกติ แต่อยู่ๆมันก็ขึ้นตามในรูป แล้วตอนนี้มันก็ขึ้นว่า "บัญชีไม่สามารถทำรายการได้ กรุณาติดต่อสาขาเจ้าของบัญชี" อยากทราบว่ามันเกิดจากอะไรแล้วมีวิธีแก้ไขยังไงบ้างไหมคะ คือเราต้องใช้เงินอ่ะค่ะㅠㅡㅠ