ทำเรื่องย้ายค่าย ทรูขอเก็บเงินเพิ่มค่าบริการ จ่ายแล้ว แต่ยังย้ายไม่ได้อีกทำไงดีคะ

ทำเรื่องย้ายค่ายจากtrue ไป ais  และพนักงานtrueขอเก็บค่าบริการที่อาจเกิดขึ้นในรอบบิล  และได้รหัสย้ายค่ายแล้ว  บอกว่าจะใช้บริการได้อีก 2 วัน จึงไปติดต่อย้ายเข้า ais  ผ่านไป2 วัน  ยังย้ายไม่ได้ ติดต่อไปทรู  แจ้งว่า มียอดค้าง ต้องชำระค่าขอรหัสย้ายค่ายอีก
แล้วเป็นความผิดที่ใครต้องรับผิดชอบ 
จะให้ไปติดต่อที่ช็อปทรู  เสียเวลามาก พนักงานไม่โอเคเลย  แท้แต่ตอบแชทก็แย่มากๆ
ถ้าจะย้ายค่ายไม่ต้องไปช็อปอีกต้องทำไงคะ