ทรูย้ายค่ายไม่ได้ "มียอดค่าบริการให้ใช้ทันใจ"

ไม่สามารถย้ายค่ายได้เนื่องจากยังคงมียอดค่าบริการให้ใช้ทันใจที่ต้องชำระ คืออะไรครับ?
โทรไปตั้งหลายรอบ ตรวจสอบเเล้วให้ไปยืนยันตัวตนที่ทรูช็อปใกล้บ้าน ก็ไปมาเเล้ว ก็ยังไม่ได้