สั่ง Dairy Queen ทาง 1112 delivery online โดนหักบัตรเครดิตแต่ได้รับแจ้งว่าคำสั่งซื้อไม่สำเร็จ

ผมได้สั่งไอศครีมทาง 1112 delivery โดนหักเงินทางบัตรเครดิตไปแล้วแต่ไม่ได้ของ
พอโทรเข้า call center ได้รับแจ้งว่าคำสั่งซื้อไม่สำเร็จ จะคืนเงินภายหลังแต่ไม่ทราบว่าจะคืนเมื่อไหร่
โทรไปหา SCB ที่เป็นเจ้าของบัตรเครดิตก็แจ้งว่าทางร้านค้าได้เรียกเก็บเงินเรียบร้อยแล้ว ทางธนาคารทำอะไรไม่ได้
ทีนี้เงินก็โดนหักไปแล้วของก็ไม่ได้
ผมจะทำอย่างไรหรือจะมีหลักฐานได้อย่างไรว่าไม่ได้สินค้าครับ เผื่อถ้าทางร้านค้าทำไม่รู้ไม่ชี้ผมจะได้มีหลักฐานไปขอเงินคืนได้