แอพ shopee โดนระงับ สอบถามพนักงานก็ช่วยไม่ได้

สวัสดีค่ะ เราพึ่งจะโดนแอพ shopee ระงับบัญชีมา เนื่องจากเราสมัครแอพให้แม่ในโทรศัพท์เครื่องเก่า แต่เครื่องเสียเราก็เลยสมัครกับเครื่องใหม่และเบอร์ใหม่ ในการสร้างบัญชีเป็นของแม่ แล้วมีการใช้โค้ดส่วนลดไปแอพจึงระงับบัญชีเครื่องใหม่ เรายื่นเรื่องไป2-3รอบได้ ไม่มีอะไรแก้ไข สอบถามในแชทของshopee ก็ไม่ได้คำตอบ คืออยากรู้แบบชัดๆเลยว่าเราผิดกฏตรงไหน  ถ้าเราจะโกงจริงเราคงไม่แจ้งเปลี่ยนเบอร์ ไม่แจ้งเปลี่ยนผู้ใช้งานใน shopeepay และการที่เราใช้ที่อยู่เดิมในการสั่งซื้อไม่ใช่ว่าจะเป็นของเราแค่คนเดียว ในบ้านมีกันหลายคนแบบนี้ก็โดนระงับหรอค่ะ  อยากรู้เหตผลที่ชัดเจนในการระงับลูกค้าแต่ละคนค่ะ  ไม่ใช่แจ้งเป็นข้อมูลเดียวกันหมด  แค่เครื่องเรา เราก็ใช้ซื้อของหมดไปเป็นแสนเหมือนกันค่ะ ถ้าเป็นแบบนี้ก็ไม่น่าใช้นะคะ  อีกอย่างเมื่อก่อนโค้ดต่างๆน่าใช้กว่าตอนนี้เยอะมากเลยค่ะ  ควรปรับปรุงในส่วนการแจ้งลูกค้าด้วยนะคะว่าผิดตรงไหนไม่ใช่ระงับพอถามก็แจ้งไม่รู้ ส่งลิงค์ให้อ่านแบบนี้