อันที่เป็นข้อความสีเทา ทำไมกดไม่ได้

พอดีเราจะย้ายเครื่อง แล้วออกiCloud ไม่ได้ มันขึ้นว่ารหัสผิดทั้งที่เราไม่เคยเปลี่ยน แล้วเมลที่เราใช้สำรองก็โดนปิดไปเลย ไม่รู้ต้องกู้ข้อมูลยังไงเลย พอรองเข้า iCloudในคอมดู ก็บอกว่ารหัสไม่ถูก พอรองก็ลืม

สวัสดีค่ะ เราพบเจอปัญหา Apple ไม่ยอมปลดล็อคหน้าจอให้ เป็นเครื่องiPhone 13 pro max ค่ะ สาเหตุคือเรา ลืมรหัสหน้าจอ และ ลืมรหัส iCloud จะล้างเครื่องก็ติดiCloud เราเลยโทรไปขอความช่วยเหลือจากทางApple หลายค

คือผมส่งสัยว่า เวลาใช้วอลเปเปอร์เคลื่อนไหวเยอะๆ ตอนเปิดทำไม่ถึงเป็นแบบนี้ คืออยู่ๆก็เป็นเลย แต่ไม่ได้เป็นทุกรอบนะคับ เวลาใส่รหัสแล้วปกติทุกอย่าง เป็นเฉพาะตอนเปิดเครื่อง สามารถเคลมประกันที่ไม่ใช่ apple