มีใครเคยโดนยกเลิกเลขแจ้งเคลมรถยนต์ไหมคะ แล้วควรทำอย่างไรคะ?

คือเมื่อวันที่ 26 เมษา 22 เวลาประมาณ 16.25 ได้ถอยรถชนเสาไฟฟ้าในมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ บางเขนค่ะ
ได้โทรแจ้งทางประกันไปเรียบร้อยได้รับข้อความเลขรับแจ้งเรียบร้อย

แต่พอวันที่เอารถเข้าอู่ในเครือของประกัน ทางอู่ได้แจ้งว่าเลขแจ้งถูกปิดค่ะ ไม่แน่ใจว่าเลขถูกปิดเพราะอะไร เพราะทางประกันไม่ได้บอก
พออู่จะแจ้งเคลมใหม่ ประกันก็บอกว่าเป็นแผลเก่าค่ะ แจ้งไม่ได้แล้วทั้งๆที่เคยแจ้งไปก่อนหน้านี้
ไม่ทราบว่าควรทำอย่างไรคะ? พอจะมีคำแนะนำมั้ยคะ?

ปล.มีหลักฐานว่าแจ้งประกันเป็นข้อความเลขแจ้งที่ทางประกันส่งมาและไลน์ที่แจ้งรูปภาพตอนเกิดเหตุชนตอนประมาณ18.00 ของวันที่ 26 ค่ะ