ใครเคยสั่งสินค้าใน shopee แล้วสินค้าสูญหายระหว่างขนส่ง แต่ขอร้องเงินคืนไม่ได้บ้างคะ?

สั่งชองไปวันที่ 15 พคค่ะ จนวันที่ 20 พค สถานะขนส่งในช๊อปปี้ขึ้นว่าสูญหายระหว่างขนส่ง ระบบจะทำการคืนเงิน
เราโทรไปถาม Shopee จนทแนะนำให้ทำเรื่องร้องขอการคืนเงิน เราทำตามขั้นตอนที่จนทบอกค่ะ แต่ในหน้าที่ขอคืนเงิน
เราไม่สามารถกดสินค้าที่เราต้องการเงินคืนได้ เนื่องจากมันขึ้นว่า Lost 
กรณีแบบนี้ต้องทำอย่างไรคะ?ใครเคยมีปัญหาแบบเรา ช่วยหน่อยนะคะ

ตอนนี้ตามของ+ปวดหัวกับระบบจนเหนื่อยแล้วค่ะ