ไม่ได้เงินคืนจากShopee

สวัสดี เรื่องมีอยู่ว่า เราสั่งของจากแอพShopee หักเงินผ่านบัตร แล้วถูกยกเลิกของโดย Shopee กรอกข้อมูลธนาคารไปแล้วแต่ขึ้นว่า"ข้อผิดพลาดจากเซิร์ฟเวอร์" ทักแชทไปคุยกับเจ้าของร้านก็ไม่ได้ เพราะขึ้นว่าร้านค้านี้ถูกระงับหรือถูกลบ จนตอนนี้ก็ยังไม่ได้เงินคืน ผ่านมา1เดือนแล้วค่ะ ทำไงดีคะ?