ซื้อร่มมาจาก Shopee แล้วร่มชำรุด แม่ค้าบอกชำรุดจากการใช้งานของลูกค้าไม่เกี่ยวกับทางร้าน

เราเห็นร่มที่ขายในร้านค้าออนไลน์ แล้วอยากลองซื้อมาใช้ในราคา 299 บาท
ร้านส่งเร็วไม่มีปัญหาค่ะ รับของตอน 11:21 นาที เราเอามาแกะดูประมาณบ่ายสองค่ะ
แต่พอกางออกตามวิธีการใช้งานที่แนบมาปลายร่มหงายค่ะ พอตรวจสอบดูดีๆ โครงอลูมิเนียมของร่มชำรุด หักงอ
ทำให้ร่มกางออกไม่เต็มประสิทธิภาพค่ะ
สิ่งที่เราพลาดคือ
เราไม่ได้ถ่ายวิดิโอตอนแกะตามเงื่อนไขการเคลมของร้าน เพราะคิดว่าของราคาไม่ได้แพง และไม่น่ามีอะไรพลาด
ไม่ได้อ่านคำชี้แจงระเอียดพอ ตอนแรกที่เราทราบว่าต้องถ่ายวิดิโอเราก็คิดแล้วว่าคงจะเคลมไม่ได้
แต่ก็เผื่อแม่ค้าจะมีทางออกสำหรับกรณีนี้สักหน่อย
ทันทีที่เราแจ้งแม่ค้าไปว่าร่มชำรุดนะคะ พร้อมส่งรูป
แม่ค้ากลับบอกว่า ชำรุดจากการใช้งานของเราเอง ไม่เกี่ยวกับทางร้าน
สิ้นค้าไม่มีปัญหา จะมีปัญหาก็ต่อเมื่อใช้งานผิด
เพราะตั้งแต่ขายมาสินค้าก็ไม่เคยมีปัญหากรณีแบบนี้
ถ้าทางร้านแจ้งว่าเราไม่เข้าเงื่อนไขในการเคลมต้องขออภัยอะไรก็ว่าไป เราจะไม่อะไรเลย
แต่สิ่งแรกที่ตอบกลับมาคือของพังเพราะเราเอง
ทั้ง ๆ ที่ก็เปิดใช้งานตามปกติ แถมยังไม่ได้ลองใช้งานเลยแม้แต่ครั้งเดียวค่ะ
ไม่ใช่ว่าใช้มาแล้วเป็นอาทิตย์ ค่อยมาแจ้งว่าพัง 
แม่ค้าส่งวิธีการใช้งานมาให้เรา บอกว่าจะต้องสะบัดๆผ้าให้คลี่ก่อน ค่อยกดเปิดร่ม
ไม่งั้นโครงอลูมีเนียมอาจจะงอได้ แบบนี้แปลว่าของไม่ได้มาตรฐานมากพอหรือเปล่า