ความเดิมตอนที่แล้ว
หลังจากได้รับแจ้งมาวันที่11 ว่าจะทำเรื่องแล้วส่งเครื่องแบบซิมมาให้
หลังจากวันนั้นจนวันนี้ ก็ยังไม่มีใครติดต่อมาบอกอะไรเลยครับ เงียบหายไปเหมือนเดิม
วันนี้ลองโทร ถามอีกครั้ง
call center แจ้งว่า ช่างลงพื้นที่แล้ว เป็นปัญหาสายเคเบิลขาด
รู้สึกเหมือน ความคืบหน้าทุกอย่างที่ผ่านมา โดนถีบกลับไปวันที่2เลยครับ(โคตรงง) เพราะมันเป็นคำตอบเดียวกับที่ผมได้ยินในสัปดาห์แรกที่แจ้งไปเลย
คือจริงๆเคสผมควรจะก้าวข้ามการถูกแจ้งว่าสายเคเบิลขาด รอช่างเปลี่ยนสายไปแล้ว
มันควรจะ อยู่ในขั้นตอน รอเครื่องซิมที่ขอไป(ตามที่ผมได้รับแจ้งจากอีกคนในวันที่11นะ)
ซึ่งผมอยากจะทราบความคืบหน้าตรงนั้น
ผมต้องอธิบายใหม่(แสดงว่าเค้าทำงานแยกส่วนกันจริงๆ) ว่าเคยได้รับแจ้งมาอีกแบบ เค้าให้ผมรอสายพักหนึ่ง และกลับมาพร้อมประโยคปลอบใจแบบเดิม
แจ้งเป็นเรื่องเร่งด่วนให้ครับ ติดตามงานให้ครับ และแน่นอน ไม่รู้เหมือนกันว่าเมื่อไหร่ครับ
คือ ถ้าผมแจ้งเป็นวันแรก ไม่มีกำหนดการณ์ให้ยังพอเข้าใจนะ เพิ่งพบปัญหา ต้องใช้เวลาประเมิน
แต่นี่มันผ่านไป16วันแล้วนะครับ พี่ครับ
ในเมื่อเปลี่ยนสายต้องใช้เวลา ผมขอแจ้งเปลี่ยนแบบซิมก็ได้ครับ
แจ้งเปลี่ยนซิมก็ผ่านมาแล้วหลายวัน ก็ยังไม่มีกำหนดการณ์ให้อยู่ดี ตกลง ปัญหามันคืออะไรครับ
เป็นการทำงานที่ไร้ซึ่งdead lineโดยสิ้นเชิงเลยครับ ความกดดันทั้งหมดไปตกอยู่กับลูกค้าแทน
นโยบาย นิ่งสงบ(ไม่มีติดต่อกลับ) สยบความเคลื่อนไหว ได้เมื่อไหร่ก็เมื่อนั้น
คือ ถ้าเป็นเอกชนมาทำแบบนี้ หากไม่เจ๊ง มันต้องมีแผนกไหนซักแผนกโดนเด้งไปแล้วครับ
แต่ที่นี่ สบาย สบาย เพราะผมไล่ดูแล้ว กระทู้แบบเดียวกับผมมีมานับไม่ถ้วน มาตั้งแต่ปี55(แต่นี่ปี65แล้วนะครับ)
https://pantip.com/topic/13092494
ดูเป็นองค์กรสบายๆที่น่าทำงาน(อันนี้พูดจริง) แต่ไม่น่าใช้บริการเลยครับ
จากกระทู้ที่แล้ว มีเพื่อนสมาชิกบางท่าน ให้ข้อมูลว่า การดูแลของtotขึ้นอยู่กับที่พื้นที่ให้บริการด้วย บางพื้นที่ดี บางพื้นที่แย่
ก็เป็นอันแน่ชัดแล้วว่าเขตของผมเป็นหนึ่งในพื้นที่ ที่ไม่อยู่ในข่ายที่totให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพครับ
พิสูจน์แล้วด้วยเคสของผมเอง เจ็บจริงๆ ตัวแสดงจริง ไม่มีแสตนอิน
ดังนั้นผมขอแจ้งพื้นที่ของผม เพื่อให้ผู้ที่จะใช้หรือกำลังคิดจะใช้ ที่อยู่ในพื้นที่เดียวกันหรือพื้นที่ใกล้เคียงกับผม ใช้เป็นข้อมูลในการประกอบการตัดสินใจ
บริการของtotหรือntใน พื้นที่ "นนทบุรี บางใหญ่" ในตอนนี้ยังขาดประสิทธิภาพการดูแลและมหาศาล(ใช้คำว่ามากยังดูน้อยไป)ครับ
ถ้าเกิดเสียหรือมีปัญหาขึ้นมา คุณลำบากมหาศาลแน่นอน
ขอแจ้งให้ผู้รับผิดชอบดูแลให้บริการtotหรือntใน พื้นที่"นนทบุรี บางใหญ่"ได้รับทราบ และปรับปรุงครับ
ขอโทษที่ต้องแจ้งหน้ากระทู้ เพราะผมแจ้งไปทุกช่องทางเท่าที่ผมคิดได้แล้ว(ตั้งแต่กระทู้แรก) และก็ยังพยายามแจ้งอยู่เรื่อยๆ
ทั้งทางโทรศัพท์ หน้ากระทู้ หน้าเคาร์เตอร์ แต่ปัญหาก็ไม่เคยได้รับการแก้ไข ได้แต่เพียงการรับปากว่ารับเรื่องแล้ว และทุกอย่างก็เงียบหาย
จนตอนนี้ผมไม่รู้จริงๆแล้วว่าต้องแจ้งเบอร์อะไร ช่องทางไหน แจ้งแบบใด(แจ้งเปลี่ยนเป็นแบบซิมก็ทำแล้ว) ปัญหาจึงจะได้รับการดูแล และทำให้ผู้รับผิดชอบในพื้นที่เริ่มขยับตัวได้จริงๆ
จากตอนแรกแค่2-3วัน1สัปดาห์ ก็ ร้อนใจ ไม่ไหวแล้ว นี่ผ่านทิ้งไปเปล่าๆครึ่งเดือนละครับ(แจ้งตั้งแต่วันที่2)
ขอบคุณ โทรคมนาคมแห่งชาติ ที่สอนให้รู้ว่า มนุษย์เราถ้าถูกทดสอบ ก็สามารถอดทนเกินขีดจำกัดได้
ขออวยพรให้ เลือกใช้บริการใดๆ มีโอกาสได้ประสบพบเจอได้รับการบริการทดสอบความอดทนแบบเดียวกันครับ(มันจะมีด้วยเรอะ)
ครับ เป็นเรื่องสำคัญที่เราจะได้เข้าใจมุมมองของผู้รับบริการด้วยประสบการณ์จริงบ้าง
tag การให้บริการของ tot nt แจ้งเสีย บริการหลังการขาย พื้นที่ นนทบุรี บางใหญ่ โทรคมนาคมแห่งชาติ
อัพเดท กระทู้แจ้งเสียtotกระทู้ที่3 หึหึหึ ฮ่าฮ่าฮ่า
หลังจากได้รับแจ้งมาวันที่11 ว่าจะทำเรื่องแล้วส่งเครื่องแบบซิมมาให้
หลังจากวันนั้นจนวันนี้ ก็ยังไม่มีใครติดต่อมาบอกอะไรเลยครับ เงียบหายไปเหมือนเดิม
วันนี้ลองโทร ถามอีกครั้ง
call center แจ้งว่า ช่างลงพื้นที่แล้ว เป็นปัญหาสายเคเบิลขาด
รู้สึกเหมือน ความคืบหน้าทุกอย่างที่ผ่านมา โดนถีบกลับไปวันที่2เลยครับ(โคตรงง) เพราะมันเป็นคำตอบเดียวกับที่ผมได้ยินในสัปดาห์แรกที่แจ้งไปเลย
คือจริงๆเคสผมควรจะก้าวข้ามการถูกแจ้งว่าสายเคเบิลขาด รอช่างเปลี่ยนสายไปแล้ว
มันควรจะ อยู่ในขั้นตอน รอเครื่องซิมที่ขอไป(ตามที่ผมได้รับแจ้งจากอีกคนในวันที่11นะ)
ซึ่งผมอยากจะทราบความคืบหน้าตรงนั้น
ผมต้องอธิบายใหม่(แสดงว่าเค้าทำงานแยกส่วนกันจริงๆ) ว่าเคยได้รับแจ้งมาอีกแบบ เค้าให้ผมรอสายพักหนึ่ง และกลับมาพร้อมประโยคปลอบใจแบบเดิม
แจ้งเป็นเรื่องเร่งด่วนให้ครับ ติดตามงานให้ครับ และแน่นอน ไม่รู้เหมือนกันว่าเมื่อไหร่ครับ
คือ ถ้าผมแจ้งเป็นวันแรก ไม่มีกำหนดการณ์ให้ยังพอเข้าใจนะ เพิ่งพบปัญหา ต้องใช้เวลาประเมิน
แต่นี่มันผ่านไป16วันแล้วนะครับ พี่ครับ
ในเมื่อเปลี่ยนสายต้องใช้เวลา ผมขอแจ้งเปลี่ยนแบบซิมก็ได้ครับ
แจ้งเปลี่ยนซิมก็ผ่านมาแล้วหลายวัน ก็ยังไม่มีกำหนดการณ์ให้อยู่ดี ตกลง ปัญหามันคืออะไรครับ
เป็นการทำงานที่ไร้ซึ่งdead lineโดยสิ้นเชิงเลยครับ ความกดดันทั้งหมดไปตกอยู่กับลูกค้าแทน
นโยบาย นิ่งสงบ(ไม่มีติดต่อกลับ) สยบความเคลื่อนไหว ได้เมื่อไหร่ก็เมื่อนั้น
คือ ถ้าเป็นเอกชนมาทำแบบนี้ หากไม่เจ๊ง มันต้องมีแผนกไหนซักแผนกโดนเด้งไปแล้วครับ
แต่ที่นี่ สบาย สบาย เพราะผมไล่ดูแล้ว กระทู้แบบเดียวกับผมมีมานับไม่ถ้วน มาตั้งแต่ปี55(แต่นี่ปี65แล้วนะครับ)
https://pantip.com/topic/13092494
ดูเป็นองค์กรสบายๆที่น่าทำงาน(อันนี้พูดจริง) แต่ไม่น่าใช้บริการเลยครับ
จากกระทู้ที่แล้ว มีเพื่อนสมาชิกบางท่าน ให้ข้อมูลว่า การดูแลของtotขึ้นอยู่กับที่พื้นที่ให้บริการด้วย บางพื้นที่ดี บางพื้นที่แย่
ก็เป็นอันแน่ชัดแล้วว่าเขตของผมเป็นหนึ่งในพื้นที่ ที่ไม่อยู่ในข่ายที่totให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพครับ
พิสูจน์แล้วด้วยเคสของผมเอง เจ็บจริงๆ ตัวแสดงจริง ไม่มีแสตนอิน
ดังนั้นผมขอแจ้งพื้นที่ของผม เพื่อให้ผู้ที่จะใช้หรือกำลังคิดจะใช้ ที่อยู่ในพื้นที่เดียวกันหรือพื้นที่ใกล้เคียงกับผม ใช้เป็นข้อมูลในการประกอบการตัดสินใจ
บริการของtotหรือntใน พื้นที่ "นนทบุรี บางใหญ่" ในตอนนี้ยังขาดประสิทธิภาพการดูแลและมหาศาล(ใช้คำว่ามากยังดูน้อยไป)ครับ
ถ้าเกิดเสียหรือมีปัญหาขึ้นมา คุณลำบากมหาศาลแน่นอน
ขอแจ้งให้ผู้รับผิดชอบดูแลให้บริการtotหรือntใน พื้นที่"นนทบุรี บางใหญ่"ได้รับทราบ และปรับปรุงครับ
ขอโทษที่ต้องแจ้งหน้ากระทู้ เพราะผมแจ้งไปทุกช่องทางเท่าที่ผมคิดได้แล้ว(ตั้งแต่กระทู้แรก) และก็ยังพยายามแจ้งอยู่เรื่อยๆ
ทั้งทางโทรศัพท์ หน้ากระทู้ หน้าเคาร์เตอร์ แต่ปัญหาก็ไม่เคยได้รับการแก้ไข ได้แต่เพียงการรับปากว่ารับเรื่องแล้ว และทุกอย่างก็เงียบหาย
จนตอนนี้ผมไม่รู้จริงๆแล้วว่าต้องแจ้งเบอร์อะไร ช่องทางไหน แจ้งแบบใด(แจ้งเปลี่ยนเป็นแบบซิมก็ทำแล้ว) ปัญหาจึงจะได้รับการดูแล และทำให้ผู้รับผิดชอบในพื้นที่เริ่มขยับตัวได้จริงๆ
จากตอนแรกแค่2-3วัน1สัปดาห์ ก็ ร้อนใจ ไม่ไหวแล้ว นี่ผ่านทิ้งไปเปล่าๆครึ่งเดือนละครับ(แจ้งตั้งแต่วันที่2)
ขอบคุณ โทรคมนาคมแห่งชาติ ที่สอนให้รู้ว่า มนุษย์เราถ้าถูกทดสอบ ก็สามารถอดทนเกินขีดจำกัดได้
ขออวยพรให้ เลือกใช้บริการใดๆ มีโอกาสได้ประสบพบเจอได้รับการบริการทดสอบความอดทนแบบเดียวกันครับ(มันจะมีด้วยเรอะ)
ครับ เป็นเรื่องสำคัญที่เราจะได้เข้าใจมุมมองของผู้รับบริการด้วยประสบการณ์จริงบ้าง
tag การให้บริการของ tot nt แจ้งเสีย บริการหลังการขาย พื้นที่ นนทบุรี บางใหญ่ โทรคมนาคมแห่งชาติ