เคยเคลมสินค้าในแอพส้มนานถึง 2 อาทิตย์ไหม

ตามหัวข้อกระทู้เลยค่ะคือเราซื้อโทรศัพท์ในแอพส้มเขาบอกประกันร้าน 1 ปี แล้วเมื่อ 2 อาทิตย์ที่แล้วเราส่งโทรศัพท์ไปเคลมเนื่องจากหน้าจอแตก เขาก็เลื่อนวันนั้นวันนี้ขั้นตอนเยอะแยะไปหมด ตอนแรกบอก 1000 บาท แล้วเมื่ออาทิตย์ที่แล้วโทรมาเหมือนว่ากำลังจะซ่อมบอก 2400 บาทเนื่องจากเครื่องช็อต เราก็ไม่ได้อะไรก็ให้เขาซ่อมไป พอมาวันนี้เราถามว่าถึงไหนแล้ว เขาบอกส่งไปเคลมกับดีลเลอร์ที่ต่างประเทศต้องรอ 7-20 วัน ทำไมขั้นตอนมันดูยุ่งยากจัง เรางงมาก เราเคยทำพังแล้วครั้งนึงซ่อมร้านที่จังหวัดแป๊บเดียวเสร็จ เราเลยอยากรู้ว่าแบบนี้มันมีด้วยหรอเราไม่เคยเคลมสินค้าแบบนี้