ลง The sims ไม่ได้ค่ะ

คือเราซื้อ the sim มาในออริจินทีนี้มัน ดาวน์โหลดตัวเกมไม่ได้อ่ะค่ะ มันขึ้นว่า "ดำเนินการขั้นตอนสุดท้าย" 
เราลองทำตามวิธีต่างๆแล้ว อย่างลบพวกมัน mods อะไรงี้ก็ไม่ได้อยู่ดี วอนผู้รู้ให้คำปรึกษาทีค่ะ ;-;