กรุงไทยปรับปรุงการทำงานด้วยค่ะ

เราคุยเรื่องรีไฟแนนซ์กับเอกชนไว้ตั้งแต่แรก เราจะยื่นเอกชน แต่แม่อยากให้ทำที่เก่าเพราะเกรงใจเจ้าหน้าที่คนเดิม เราทำเรื่องกู้รีไฟแนนซ์บ้านที่สาขาต่างจังหวัดของกรุงไทย ใช้เวลานานมากกกกกกก ส่งเอกสารตั้งแต่ต้นเดือนมี.ค. ตอนนั้นเอกสารเราไม่ครบ ขาดใบอะไรสักอย่างต้องรอพวกอบต.เซ็น แล้วเราเอาไปส่งให้เขา 13มี.ค. ซึ่งทางเจ้าหน้าที่บอกว่าครบแล้ว ให้รอถึงสิ้นเดือนเดี๋ยวติดต่อมา เรารอจนถึงต้นเดือนเมษา ประมาณวันที่4-5เม.ย. โทรหาคอลเซ็นเตอร์ เขาบอกจะประสานงานสาขาให้เพราะเราไลน์และโทรไปติดต่อเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องไม่ได้ เลยต้องโทรถามคอลเซ็นเตอร์ว่ามันใช้เวลากี่วัน ไม่มีใครแจ้งอะไรมาเลย เขาบอกปกติ7-14วันทำการ ซึ่งมันเกินแล้ว และวันต่อมาเจ้าหน้าที่ที่สาขารับเรื่องก็โทรมาขอเอกสารเพิ่ม ทวิ50 กับเอกสารประกันสังคมที่เราถ่ายรูปส่งไปแล้วตั้งแต่มี.ค. แต่เขาไม่ได้ดูค่าาาาา บอกว่าไม่เห็น อะ ก็ส่งให้ใหม่อีกรอบ ขอก็ไม่ขอทีเดียวให้มันครบ โดนร้องเรียนทีก็มาขอเอกสารที คืออะไร เล่นขายของเหรอคะ ? วันที่11เม.ย.เราส่งเอกสารให้ครบทุกอย่างที่ขอมา ซึ่งเราก็ทำใจไม่นับวันหยุดสงกรานต์ 13-17 เม.ย. แล้วก็ต้องมานับหนึ่งใหม่จากประมาณช่วงนี้เอาแหละ (ฉันเหนื่อยมากนะ)

และวันนี้ 22 เม.ย. เข้าไปถามเจ้าหน้าที่ว่าเขาส่งเอกสารไปรึยัง (ก่อนหน้านี้ไลน์ไปแล้วไม่ตอบโทรไปไม่รับ) เขาบอกส่งแล้ว ซึ่งก็ต้องรออีก 3-4อาทิตย์
เราถามให้เขาประมาณวันมาว่าจะอะไรยังไง ขั้นตอนมันเป็นยังไงคะ (เขาก็อธิบายดีนะว่าต้องรอสำนักงานใหญ่) แต่ตอนนี้ไม่รู้เข้าระบบรึยัง เพราะทุกอย่างต้องตามคิว ตามลำดับ และช้ามาก ถ้าคนไม่พอ ทำไม่ทัน งานเยอะมาก แนะนำให้เพิ่มคนนะคะ เพราะมันเสียเวลามากค่ะ ถ้าเคลมว่า7-14วัน พูดอะไร โฆษณาอะไรไว้แล้วทำไม่ได้ ไม่ต้องแจ้งหรือประกาศไว้ค่ะ คนจะได้ไม่เข้าใจผิด บอกมาตรงๆได้เลยค่ะว่ารอนาน 30-45วัน ไม่ต้องขายฝันให้ลูกค้า คนไหนรับได้เขาก็จะรอค่ะ คนไหนไม่โอเคเขาจะได้ไปเลือกเจ้าอื่น ไม่ต้องมาเสียเวลากันทั้ง2ฝ่าย เจ้าหน้าที่ก็ไม่ต้องมาคอยรับหน้าลูกค้าร้องเรียน ลูกค้าก็ไม่ต้องเสียเวลา วิน-วิน ทั้ง2ฝ่ายนะคะ

ปล.ถ้าใครมีข้อมูลยื่นกับธนาคารอื่นที่สามารถติดตามขั้นตอนได้รบกวนแนะนำด้วยนะคะ
เราติดต่อ tmb,scb ไว้ที่กทม. ตอนนี้เจ้าหน้าที่คนเดิมให้เอกสารไปยื่นกับที่อื่นได้ (ตอนแรกไม่ให้ค่ะ)