เข้า ไอจี ไม่ได้

สวัสดีค่ะ คือว่าเราเข้าไอจีไม่ได้ พอกดเข้าเเอปเเล้วมันเป็นจอดำ เเล้วก็มีลูกศรที่มันกลม ๆ สีฟ้า อยู่มุมขวาบน พอกดลูกเเล้วมันขึ้นเป็นหน้าโค๊ดอยากรู้ว่ามีวิธีเเก้ไหมคะ หรือว่าตอนนี้เเอปมันล่มอยู่? คือไม่มีความรู้เรื่องนี้เลยค่ะ ขอบคุณค่ะ