ส่งสินค้าคืนแต่ร้านค้าจงใจไม่รับพัสดุจากขนส่งเลย ทำอย่างไรดี (lazada)

ผมสั่งของจาก lazada แต่ได้สินค้าไม่ตรงคำโฆษณาที่บอกไว้ด้านหน้า ทักแชทถามร้านค้าก็เงียบไม่ตอบ จึงทำเรื่องขอคืนสินค้าตั้งแต่วันที่ 29 มีนาคม 2022 จนดำเนินการไปจนถึงขั้นตอน ร้านค้าตรวจสอบสินค้าแต่ร้านค้าไม่ยอมรับของที่มาส่งจากขนส่ง ระบบเลยไปต่อไม่ได้ ปัจจุบันในวันที่12 เมษายน2022 ร้านยังไม่ยอมรับสินค้า อยากทราบว่าlazada มีขั้นตอนหรือวิธีการ ต่อเหตุการแบบนี้อย่างไร หรือผมควรทำอะไรต่อ