ผมมีปัญหาเกี่ยวกับการระงับบริการของ AIS รายเดือน
หลังจากที่ผมได้ไปเปลี่ยนโปรมือถือรายเดือนเป็นโปรที่ใหญ่ขึ้น
ค่าบริการรายเดือนอยู่ที่ 1866.93 รวมทุกอย่างแล้ว

มีปัญหาทุกครั้งที่มีบิลเรียกเก็บ มือถือจะถูกระงับบริการเนื่องจากเกินวงเงินทันที
วันนี้พึ่งจะโดนไปอีกที ทั้งๆที่รอบบิลจ่ายได้ถึงวันที่ 23 เมษายน
ซึ่งผมก็เข้าไปจ่ายทันที(ก็ได้วะ) แต่จ่ายแล้วก็ยังใช้งานไม่ได้ ต้องมีการจ่ายอีก 500 เพื่อปลด ทั้งๆที่จ่ายบิลเต็มจำนวนไปแล้ว
อันนี้มันเหมือนเรียกค่าไถ่มากๆเลยนะครับ และไม่เปิดทางอื่นให้ด้วย ลูกค้าจ่ายบิลแล้วก็ควรใช้งานได้หรือป่าว จ่ายไม่เกินกำหนดด้วย

เข้าใจว่าเป็นที่ระบบมัน set ยอดเงินที่เกินวงเงินแล้วจะตัดมากับเบอร์นี้ แต่ผมไปเปลี่ยนโปรเป็นโปรใหญ่แล้ว ทำไมระบบมันไม่ขยายวงเงินให้ตามโปร มันใช้เรื่องที่ผู้ใช้งานต้องมาทำเองหรือครับ 
แล้วก็จ่ายบิลเต็มจำนวน ไปแล้ว ทำไมไม่ปลดการใช้งาน ต้องจ่ายเพิ่มอีก 500 ทำไมครับ โทรไปก็มีแต่ตอบรับอัตโนมัติ แถมใน MY AIS มีเมนูไหนให้ขยายวงเงินไหมครับ หาไม่เจอจริงๆ

ผมทำงานสาย IT ผมเข้าใจระบบและความไม่สะดวกนะ แต่อันนี้ไม่ make sense สำหรับผมเอง ลูกค้าเปลี่ยนโปร คุณไม่ขยายเพดานให้ตามโปรหรอ
กับลูกค้าจ่ายบิลด้วยดี คุณไม่ปลดให้หรอครับ ไม่ได้จ่ายช้าด้วย นี่บิลมาก็จ่ายเลย เพราะบิลมาปุ๊ม ระงับบริการเลยเพราะทะลุวงเงินทันทีตัดทันที
500 เพื่อเปิดโดยที่ผมมองว่าผมเองไม่ได้ทำผิดอะไรเลย ผมว่ามันเกินไปนะครับ

***************************

Update มีเจ้าหน้าที่โทรติดต่อมาให้เรียบร้อยครับ
สิ่งที่พบและเข้าใจได้คือ วงเงินจำกัดไว้ที่ 1700 พอบิลออก 1866.93 มันก็เกินทันที ระงับเบอร์ทันที

สิ่งที่คิดว่าไม่ควรเกิดคือ ลูกค้าเปลี่ยนโปรที่ shop ทางผู้ให้บริการ ไม่ได้ปรับวงเงินตามโปรที่เปลี่ยน แปลว่าทุกคนที่เปลี่ยนมาใช้โปรใหญ่ๆ ก็จะโดนเหมือนกันหมด ถ้าวงเงินเดิมไม่เกินโปรใหม่ ต้องถูกระงับบริการและไปติดต่อเพิ่มวงเงินเองผมว่า UX ในส่วนนี้ไม่โอเค ไม่ make sense

อีกอันที่ไม่ได้รับคำตอบคือ เมื่อวงเงินเกินแล้วระงับบริการ พอชำระเต็มจำนวนเข้าไปมันควรจะไม่เกินแล้ว ควรจะใช้บริการได้ ทำไมต้องเรียกเก็บอีก 500 เพื่อเปิดการใช้บริการใหม่ อันนี้ทาง call center ก็ตอบไม่ได้ ตอบเพียงแต่ ขยายวงเงินแล้วจะไม่เกิดขึ้นอีกแล้วครับ