ทำไม Call Center บางเจ้าชอบขอข้อมูลส่วนตัวลูกค้าก่อนตอบคำถามครับ

บางคำถามก็เป็นเรื่องพื้นฐาน เรื่องทั่วไป การให้บริการทั่วไปอยู่แล้ว
อยู่ๆมาขอเลขที่บัตรประชาชน วันเดือนปีเกิด เพื่อยืนยันตัวตน

คือถ้าจะให้เช๊คข้อมูลส่วนตัว User ทำธุรกรรม ชื่อที่ลงทะเบียนไว้ ยังไงก็จำเป็นอันนี้ไม่เถียง
แต่บางครั้งแค่สอบถามข้อมูลพื้นฐาน ข้อมูลที่เปิดเผยอยู่แล้วในการบริการ

ทางCall Center จะพยายามลากบทสนทนาให้เข้าสู่การยืนยันตัวตน เช็คยูสเซอร์ที่ลงทะเบียนให้ได้  (แต่เรามีสิทธิปฎิเสธได้)
คือตอบแบบไม่ต้องยืนยันตัวตนก็น่าจะทำได้นะครับ แต่ดู Call Center บางค่ายพยายามลากบทสนทนา
เพื่อให้เรามายืนยันตัวตนกับเขา
เลยสงสัยว่าทำแบบนี้มีจุดประสงค์อะไร รบกวนผู้รู้ด้วยครับ