จะได้เงินคืนจาก ช้อปปี้ในกรณีที่ร้านค้ายกเลิกยังไงคะ?

พอดีเรากดสั่งของจากร้านร้านหนึ่งในช้อปปี้ แร้วจ่ายตังเรียบร้อยแร้ว แต่ผ่านมา2-3วันร้านยังไม่ทำงานแพ็คของส่ง จนวันที่4ร้านกดยกเลิก 
แร้วช้อปปี้เค้าก็อธิบายขั้นตอนการกรอกบัญชีธนาคารเพื่อรับเงินคืน พอกรอกเสร็จขั้นตอนสุดท้ายที่บันทึกรายละเอียดมันกดยืนยันๆม่ได้ มันขึ้นว่าข้อผิดพลาดจากเซิร์ฟเวอร์ ต้องทำไงคะ ผ่านมาจะเดือนแล้ว