สวัสดีค่ะ วันนี้จะมาขอคำตอบจาก Keery เกี่ยวกับมาตรฐานการบริการค่ะ (ถ้าหากไม่อยากอ่านที่มาของเรื่อง ลงไปที่ 2 ย่อหน้าสุดท้ายได้เลยค่ะ)
เราสั่งซื้ออาหารผ่านแอพพลิเคชั่นหนึ่ง ได้เห็นรีวิว และคำอธิบายร้านชัดเจนดีมาก เลยนั่งคำนวณวัน
ว่าต่อให้มาถึงเลทไป 1- 2 วัน ยังไงก็ได้กิน ไม่เสียแน่นอน เลยกดสั่งไปเมื่อวันที่ 15 เวลาประมาณ 2 ทุ่ม
ร้านกดรับออเดอร์และออกส่งให้เราวันที่ 18 มีนาคม แต่ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 20 เวลาประมาณ 4 ทุ่ม
เราเห็นข้อความในแอพแจ้งว่านำส่งไม่สำเร็จเนื่องจากเบอร์ที่ให้ไว้ไม่ถูกต้อง
เลยกลับไปเช็คเบอร์โทรพบว่าเบอร์เราเป็นเบอร์เก่าที่ไม่ได้แก้ไข เนื่องจากเราเองไม่ได้สั่งของจากแอพนี้นานมากแล้ว
วันจันทร์ที่ 21เรารีบโทรไปที่ขนส่งเพื่อแจ้งข้อมูลผิดพลาด เวลา 8.15 แต่ยังไม่เปิด จนเวลา 9.00 ได้โทรไปอีกครั้ง
แจ้งข้อมูลเรียบร้อย และแจ้งว่ารบกวนด้วยเพราะเป็นอาหาร กลัวว่าจะเสีย เจ้าหน้าที่รับเรื่อง
จนวันที่ 22 ก็ไม่มีความคืบหน้า ทำใจไว้แล้วว่ามาถึงก็เสียแน่นอน แต่ก็ยังโทรไปหาขนส่งอีกครั้ง
เพราะอยากรู้ความคืบหน้า แต่ก็รับเรื่องไว้เหมือนเดิม จนวันที่ 23 เมื่อวานก็ยังเงียบ เมื่อเช้านี้เราลองเข้าดูในระบบ
ขึ้นว่าจัดส่งแล้ว??? เราไม่ได้รับโทรศัพท์จากพนักงานเลย ทั้งๆที่เห็นขนส่งเจ้านี้เข้าไปแก้ต่างเวลามีลูกค้า
เข้าไป Complain เรื่องการโทรเข้ามาของพนักงานเช่น รับไม่ทันโทรกลับไม่รับ แล้วก็ไม่ส่งสินค้า ต้องรอเป็นอีกสัปดาห์
จะมีแอดมินหรือเจ้าหน้าที่มาบอกว่าเป็นนโยบายของบริษัท เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ส่งสินค้าผิดพลาด?
คำถาม คือ สินค้าของเราที่สั่งไปไม่ยอมส่งให้เพราะบอกว่าเบอร์ผิดพลาด จนสินค้าเสียหาย
ส่วนนี้เข้าใจว่าเป็นความผิดเราเอง แต่ตอนมาส่งใหม่ ทำไมไม่เห็นจะโทรบอกบ้างล่ะคะ
ถ้าอย่างนั้นการที่บอกว่าระบุเบอร์โทรผิดพลาดก็เป็นข้ออ้างล่ะสิ
แล้วความไม่เข้าใจอีกอย่างหนึ่งของเราคือ ถ้าที่อยู่ที่จัดส่งของเราเป็นบ้าน เราไม่สงสัยเลยกับการหาไม่เจอ
แต่นี่เป็นบริษัท ซึ่งวันๆนึง มีพัสดุจากขนส่งเจ้านี้เข้ามาส่งของที่บริษัทเราไม่ต่ำกว่า 10 ชิ้น แล้วอะไรคือมารตรฐานในการบริการ
จากที่เข้าใจว่าความผิดเราเองที่สะเพร่าไม่ตรวจสอบข้อมูล ความเสียดายที่ไม่ได้กินของที่อยากกิน จนมานั่งคิดทั้งคืน
จนเห็นสภาพของที่ได้รับ ตอนนี้กลับกลายเป็นความคับข้องใจ ไม่เข้าใจ วนเวียนตีกันไปหมดแล้วค่ะ
ไม่ได้อยากเรียกร้องชดเชยหรืออะไร แต่อยากรู้ว่ามาตรฐานการบริการคืออะไรกันแน่?
มาตรฐานการบริการของ Kerry ขึ้นอยู่กับเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า?
เราสั่งซื้ออาหารผ่านแอพพลิเคชั่นหนึ่ง ได้เห็นรีวิว และคำอธิบายร้านชัดเจนดีมาก เลยนั่งคำนวณวัน
ว่าต่อให้มาถึงเลทไป 1- 2 วัน ยังไงก็ได้กิน ไม่เสียแน่นอน เลยกดสั่งไปเมื่อวันที่ 15 เวลาประมาณ 2 ทุ่ม
ร้านกดรับออเดอร์และออกส่งให้เราวันที่ 18 มีนาคม แต่ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 20 เวลาประมาณ 4 ทุ่ม
เราเห็นข้อความในแอพแจ้งว่านำส่งไม่สำเร็จเนื่องจากเบอร์ที่ให้ไว้ไม่ถูกต้อง
เลยกลับไปเช็คเบอร์โทรพบว่าเบอร์เราเป็นเบอร์เก่าที่ไม่ได้แก้ไข เนื่องจากเราเองไม่ได้สั่งของจากแอพนี้นานมากแล้ว
วันจันทร์ที่ 21เรารีบโทรไปที่ขนส่งเพื่อแจ้งข้อมูลผิดพลาด เวลา 8.15 แต่ยังไม่เปิด จนเวลา 9.00 ได้โทรไปอีกครั้ง
แจ้งข้อมูลเรียบร้อย และแจ้งว่ารบกวนด้วยเพราะเป็นอาหาร กลัวว่าจะเสีย เจ้าหน้าที่รับเรื่อง
จนวันที่ 22 ก็ไม่มีความคืบหน้า ทำใจไว้แล้วว่ามาถึงก็เสียแน่นอน แต่ก็ยังโทรไปหาขนส่งอีกครั้ง
เพราะอยากรู้ความคืบหน้า แต่ก็รับเรื่องไว้เหมือนเดิม จนวันที่ 23 เมื่อวานก็ยังเงียบ เมื่อเช้านี้เราลองเข้าดูในระบบ
ขึ้นว่าจัดส่งแล้ว??? เราไม่ได้รับโทรศัพท์จากพนักงานเลย ทั้งๆที่เห็นขนส่งเจ้านี้เข้าไปแก้ต่างเวลามีลูกค้า
เข้าไป Complain เรื่องการโทรเข้ามาของพนักงานเช่น รับไม่ทันโทรกลับไม่รับ แล้วก็ไม่ส่งสินค้า ต้องรอเป็นอีกสัปดาห์
จะมีแอดมินหรือเจ้าหน้าที่มาบอกว่าเป็นนโยบายของบริษัท เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ส่งสินค้าผิดพลาด?
คำถาม คือ สินค้าของเราที่สั่งไปไม่ยอมส่งให้เพราะบอกว่าเบอร์ผิดพลาด จนสินค้าเสียหาย
ส่วนนี้เข้าใจว่าเป็นความผิดเราเอง แต่ตอนมาส่งใหม่ ทำไมไม่เห็นจะโทรบอกบ้างล่ะคะ
ถ้าอย่างนั้นการที่บอกว่าระบุเบอร์โทรผิดพลาดก็เป็นข้ออ้างล่ะสิ
แล้วความไม่เข้าใจอีกอย่างหนึ่งของเราคือ ถ้าที่อยู่ที่จัดส่งของเราเป็นบ้าน เราไม่สงสัยเลยกับการหาไม่เจอ
แต่นี่เป็นบริษัท ซึ่งวันๆนึง มีพัสดุจากขนส่งเจ้านี้เข้ามาส่งของที่บริษัทเราไม่ต่ำกว่า 10 ชิ้น แล้วอะไรคือมารตรฐานในการบริการ
จากที่เข้าใจว่าความผิดเราเองที่สะเพร่าไม่ตรวจสอบข้อมูล ความเสียดายที่ไม่ได้กินของที่อยากกิน จนมานั่งคิดทั้งคืน
จนเห็นสภาพของที่ได้รับ ตอนนี้กลับกลายเป็นความคับข้องใจ ไม่เข้าใจ วนเวียนตีกันไปหมดแล้วค่ะ
ไม่ได้อยากเรียกร้องชดเชยหรืออะไร แต่อยากรู้ว่ามาตรฐานการบริการคืออะไรกันแน่?