ใครโดน Shopee โกงค่าส่ง ที่มาคิดค่าส่งย้อนหลังกับทางร้านค้าบ้างคะ

กระทู้คำถาม
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
อยากให้ฝ่ายคุ้มครองผู้บริโภค กรมการค้าภายใน ช่วยตรวจสอบ Shopee ที เรื่องที่ Shopee มีการโกงค่าขนส่งจากทางร้านค้า
ของเราโดน Shopee มาหักค่าส่งย้อนหลังหลายครั้งเลยคะ มี
1. ยอด 121 บาท 
2.ยอด 299 บาท
3. ยอด 49 บาท
4. ยอด 69 บาท
5.ยอด 190 บาท 
อันนี้ที่เราโดน ทั้งๆที่น้ำหนักสินค้าของเราเบามาก เพราะน้ำหนักจริงหนัก 0.04g ส่วนน้ำหนักที่ลงไว้ในระบบ เราลงต่อชิ้น 0.1 g เผื่อไว้ให้สำหรับค่าขนส่งแล้วนะคะ พอมาตรวจสอบย้อนหลัง เราเห็นโดนไปหลายรายการ ตั้งแต่ปีที่แล้วก็มี ซึ่งพอเราท้วงถาม Shopee ไป มันก็ขอเอกสารใบส่ง ซึ่งยอดที่หักเป็นของเดือนมกราคม 2565 แต่มาหักเดือนมีนาคม 2565 แล้วยังมียอดของปีที่แล้วอีก ซึ่งกลายเป็นว่าเราต้องไปหาเอกสารย้อนหลังทั้งหมด แต่พอเราไปปริ้นรายการส่งของ จากระบบ Shopee ซึ่งเรามานั่งย้อนดู ราคาส่งที่คิดลูกค้า กับราคาส่งที่ Shopee จ่ายให้ขนส่งจริง ราคาเท่ากันไม่มีที่ Shopee จ่ายเกินเลย ซึ่งบางรายการลูกค้าจ่ายค่าส่งแพงกว่าที่ Shopee จ่ายให้ขนส่งจริงด้วยซ้ำ แต่ไม่เห็น Shopee คืนค่าส่งนี้ให้ทางลูกค้าหรือร้านค้าเลย หลังๆทางร้านเห็นค่าส่งลูกค้า 400 กว่าบาททางร้านจะให้ลูกค้ากดยกเลิกออร์เดอร์ไปเลย แล้วเปลี่ยนวิธีสั่งซื้อใหม่ เพราะระบบ Shopee คิดค่าส่งเกือบ 500 ทั้งๆที่สินค้าราคาแค่ 200 บาท แต่ Shopee กลับมีการมาหักค่าส่งเพิ่มจากทางร้านค้า ซึ่งเรางงมาก Shopee โกงหน้าด้านๆ โทรถาม Call Center เราได้ยินเสียงคนรับสาย Call Center ของ Shopee บอกเดี๋ยวตรวจสอบข้อมูลให้ แล้วก็พัหัวเราะใส่เราทุกครั้ง แสดงว่าทาง Shopee ตั้งใจโกงลูกค้าส่วนนี้จริงๆ และไม่เคยมีใครแย้งเอาเงินคืนจากทาง Shopee ได้ ถ้าโดนกันทั้งหมด 1 ล้านร้านค้า Shopee ได้ค่าโกงไปทั้งหมดกี่ล้านบาท และเราตั้งน้ำหนักในระบบไว้เกินกว่าน้ำหนักสินค้าจริงเผื่อค่าขนส่งไว้ให้นิดหน่อยแล้วด้วยนะ แล้วเราเคยสอบถามค่าขนส่งจากทาง J&T ด้วยเวลาที่เราไปส่ง Drop off สินค้าทุกชิ้น ว่าน้ำหนักประมาณนี้ ราคาค่าส่งที่ J&T คิด Shopee ราคาเท่าไหร่ ซึ่ง J&T บอกมาราคา 19 บาท แต่ Shopee คิดค่าส่งจากลูกค้า 35 บาท เบร็ดเสร็จ Shopee ได้กำไรค่าส่งไปแล้วตั้งเกือบเท่าตัว แต่ยังมาคิดค่าส่งส่วนต่างจากทางร้านค้าอีก แบบนี้ไม่เรียกว่า Shopee โกง จะเรียกว่าอะไร J&T บอกเราว่า ร้านค้าที่ขายใน Shopee โดนแบบนี้กันเยอะ เห็นลูกค้าหลายคนมาบ่นว่าโดนค่าส่งย้อนหลังจาก Shopee กันเยอะมากๆ

# กรมคุ้มครองผู้บริโภค กรมการค้าภายใน กระทรวงพาณิชย์
แก้ไขข้อความเมื่อ
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่