ใครเคยเจอปัญหาขอหนีงสือรับรองดอกเบี้ยบ้านบ้าง นานสุดรอกี่วันคะ

เนื่องจากได้ปิดยอดกู้ซื้อบ้านไปเมื่อสิ้นปี ทีนี้พอต้องยื่นภาษี ปกติจะขอเอกสารผ่าน app ที่นี้พอปิดยอด app เปิดไม่ได้ ติอต่อทั้ง call center ทั้ง email customer care ตั้งแต่วันที่ 10 ก.พ ตามน่าจะเกิน 5-6 รอบ ได้รับคำตอบกำลังประสานงาน
ใครมีประสบการณ์แนะนำไหมคะ ว่าต้องตามยังไง
ยื่นภาษี ประมาณการณ์ตัวเลขดอกเบี้ยไปได้ไหม หรือต้องทำยังไง
ท่านใดมีประสบการณ์ช่วยแนะนำด้วยค่ะ