สวัสดีค่ะ ตอนนี้มีปัญหา กำลังซื้อมือถือผ่าน True และเราจะใช้ทรูพ้อยแลกรับส่วนลด 3000 พ้อย ตอนนี้เรามีอยู่ 2788 ทางพนักงานแจ้งว่า ให้ไปซื้อของที่ 7-11 จะได้พ้อยเยอะ เราเลยจัดเต็ม ซื้อของไปเกือบ 1000 ซื้อของใช้ในบ้าน ปรากฤ พ้อยไม่ขึ้น โทรเข้าไปเช็คกับทรูหลายรอบมาก ก็ยังไม่ขึ้น
จนล่าสุด น้อง callcenter ลองช่วยประสานให้ ว่าทำไมไม่ขึ้น ทางระบบแจ้งว่า เราไม่ได้กดรับสิทธิ์ที่จะแลกรับพ้อยจาก 7-11 เพราะแอปอัปเดทเราไม่ได้กด ซึ่งปุ่มที่กด ถ้าไม่สังเกตุก็ไม่รู้ และ callcenter แจ้งว่า เป็นที่ user error ไม่ใช่ ระบบ error เรา งง มาก ทำไม่มาปรับเป็นแบบนี้ ทางเราแย้งไปว่า "น้องในตัวแอปไม่มี notification หรือเครื่องหมายตกใจหรือเตือนให้พี่ต้องกดเลยนะ พี่ต้องเข้าแอปไปหลายชั้นมากถึงจะกดได้ มันเป็นที่แอป ควรผูกอัตโนมัตมาเลย เพราะปกติพี่ได้คะแนนประจำ และพี่มาไล่เช็คคือ ตั้งแต่มีนาปีที่แล้ว ที่คะแนนทรูพ้อยไม่เข้า ถ้าพี่ไม่เช็ค ก็คงไม่ได้เข้าเลย และพี่คิดว่า คนที่ไม่รู้เรื่องแบบพี่ก็มีอยู่เยอะ น้องควรจัดการมากกว่านี้ ไม่ใช่มาโบ้ยความผิดว่า user eror แล้วคะแนนที่หายไป น้องควรเช็คและคืนบางส่วน เพราะมันมี database มันเช็คได้ทั้งหมด ว่าซื้อสินค้าจริง
เราว่ามันไม่ยุติธรรม 1 ปีที่ผ่านมา แทบจะอาศัยใน 7-11 เพราะเป็นช่วงโควิท ไม่ได้เข้าห้าง แบบนี้ แอปนี่เอาเปรียบผู้ใช้มาก
ปล. เท่าที่ถามคนที่ใช้แอป truemoney ไม่มีใครต้องกดรับสิทธิ์เลย ทุกคนได้รับปกติ
อยากถามถึงคนที่ใช้ Truewallet ว่า มีใครต้องกดรับสิทธฺ์ แบบที่เราโดนบ้าง
อย่างนี้เราสามารถเรียกอะไรได้บ้าง
เราเป็นลูกค้าทรู และใช้จ่ายผ่าน truewallet มาตลอด บอกตรง ค่อนข้างเสียอารมณ์มาก สู้จ่ายผ่านบัตรเครดิตได้พ้อยในบัตรดีกว่า
ขอบคุณทุกความคิดเห็น
ไม่ได้รับคะแนนทรูพ้อยมาเป็นปี จากการซื้อของ 7-11 สามารถขอคืนได้มั้ย
จนล่าสุด น้อง callcenter ลองช่วยประสานให้ ว่าทำไมไม่ขึ้น ทางระบบแจ้งว่า เราไม่ได้กดรับสิทธิ์ที่จะแลกรับพ้อยจาก 7-11 เพราะแอปอัปเดทเราไม่ได้กด ซึ่งปุ่มที่กด ถ้าไม่สังเกตุก็ไม่รู้ และ callcenter แจ้งว่า เป็นที่ user error ไม่ใช่ ระบบ error เรา งง มาก ทำไม่มาปรับเป็นแบบนี้ ทางเราแย้งไปว่า "น้องในตัวแอปไม่มี notification หรือเครื่องหมายตกใจหรือเตือนให้พี่ต้องกดเลยนะ พี่ต้องเข้าแอปไปหลายชั้นมากถึงจะกดได้ มันเป็นที่แอป ควรผูกอัตโนมัตมาเลย เพราะปกติพี่ได้คะแนนประจำ และพี่มาไล่เช็คคือ ตั้งแต่มีนาปีที่แล้ว ที่คะแนนทรูพ้อยไม่เข้า ถ้าพี่ไม่เช็ค ก็คงไม่ได้เข้าเลย และพี่คิดว่า คนที่ไม่รู้เรื่องแบบพี่ก็มีอยู่เยอะ น้องควรจัดการมากกว่านี้ ไม่ใช่มาโบ้ยความผิดว่า user eror แล้วคะแนนที่หายไป น้องควรเช็คและคืนบางส่วน เพราะมันมี database มันเช็คได้ทั้งหมด ว่าซื้อสินค้าจริง
เราว่ามันไม่ยุติธรรม 1 ปีที่ผ่านมา แทบจะอาศัยใน 7-11 เพราะเป็นช่วงโควิท ไม่ได้เข้าห้าง แบบนี้ แอปนี่เอาเปรียบผู้ใช้มาก
ปล. เท่าที่ถามคนที่ใช้แอป truemoney ไม่มีใครต้องกดรับสิทธิ์เลย ทุกคนได้รับปกติ
อยากถามถึงคนที่ใช้ Truewallet ว่า มีใครต้องกดรับสิทธฺ์ แบบที่เราโดนบ้าง
อย่างนี้เราสามารถเรียกอะไรได้บ้าง
เราเป็นลูกค้าทรู และใช้จ่ายผ่าน truewallet มาตลอด บอกตรง ค่อนข้างเสียอารมณ์มาก สู้จ่ายผ่านบัตรเครดิตได้พ้อยในบัตรดีกว่า
ขอบคุณทุกความคิดเห็น