เคลมประกัน covid อาคเนย์ ตั้งแต่มกราคม 2565 ยังไม่ได้เงิน

ดิฉันและครอบครัวติดโควิทตั้งแต่ 3 มกราคม 2565
ยื้นเคลมประกัน covid อาคเนย์ ตั้งแต่ 18 มกราคม 2565 ตอนนี้  7 มีนาคม 2565 ยังไม่ได้เงิน

อยากทราบว่าบริษัทนี้ ใช้เวลาการเคลมเท่าไรเหรอค่ะ เห็นจากกฎหมายแล้วต้องได้เงิน 15 วัน 
มีใครมีประสบการณ์ หรือวิธีการตามประกันได้บ้างค่ะ ติดต่อ call center ก็ไม่ได้ความคืบหน้า แจ้งว่าอยู่ที่แผนกสินไหม