ขอคำปรึกษาเพื่อนๆ ยาวหน่อยนะคะ
ด้วยเราซื้อโน๊ตบุค Asus 2 จอ เป็นแบบ Touchscreen ราคาเกือบครึ่งแสน เป็นขนาด 14" ซึ่งแน่นอน ไม่มีแป้นตัวเลข แต่ด้วยคำโฆษณาและศึกษาข้อมูล ตัวเครื่องมี แอพ สำหรับการใช้แป้นตัวเลข ด้วยเนื้องานไม่ถนัดเปลี่ยนภาษาเลย
ปัญหามีอยู่ว่า เราซื้อเครื่องทางออนไลน์ และขอให้ร้านลงโปรแกรมตัวแคร็ก (โน๊ตบุคตัวเก่าแคร็กเช่นกัน) ได้สินค้าเดือนตุลา 64 ช่วงรับมาใหม่ๆไม่ได้ใช้งานเลย ทำบุญแม่เสียชีวิต กว่าจะได้ใช้งานจริงจังก็ต้นๆพฤศจิกา 64 และเจอปัญหาว่า เมื่อไม่ได้มีการใช้แอพตัวเลขเป็นเวลา 7-8 นาทีขึ้นไป พอกลับมาใช้มันไม่ทำงาน ต้องคลิก X เพื่อปิดและเปิดใหม่ เป็นแบบนี้ตลอดทั้งวัน ตั้งแต่ใช้งานครั้งแรก และเราเองก็ไม่เคยมีประสบการณ์ใช้เครื่องที่มีความไฮเทคโนโลยี ก็อดทนใช้มาต่อสักระยะ
เมื่อทนไม่ไหว และคิดว่ามันน่าจะผิดปกติ เลยแจ้งปัญหาผ่าน CallCenter โดยมีการออนไซต์มาถึง 2 ครั้งโดยแก้ไขไม่ได้ จึงได้รับข้อมูลเพิ่มว่า มีลำดับในการแก้ไขดังนี้
1. Recovery เครื่อง
2. Formate เครื่อง
3. แกะเครื่องเพื่อเช็คอุปกรณ์
เราแจ้งกับพนักงานออนไซต์ทันที ว่า เราไม่ขอแกะเครื่องเด็ดขาด ของเพิ่งซื้อมาราคาขนาดนี้ หากแก้ไขไม่ได้ใน Step ที่ 2 ขอร้องเรียนการเปลี่ยนเครื่อง เพราะปัญหาที่พบมีมากกว่า 1 เรื่อง เพราะ!!!!! ระยะเวลาในการให้บริการยาวนานมาถึงปัจจุบัน ทำให้พบปัญหาเพิ่มขึ้น ดังนี้
1. แอพแป้นตัวเลขชอบออฟไลน์
2. จอ Touchscreen มีบางช่วงการใช้งาน แถบช่วงบนดำไปประมาณ 2"
3. เปิด Excel ทำงานอยู่ พอมีไลน์เข้ามา คลิกขึ้นเพื่อโต้ตอบข้อความ พบว่าเส้นของ Excel อยู่เป็นพื้นหลังของไลน์ด้วย
ทุกปัญหาได้มีส่งคลิปให้พนักงานออนไซต์ไว้เป้นหลักฐานแล้ว
สิ่งที่เราได้รับกลับมาคือ
1. พยายามอ้าง โดยสันนิษฐานจากบริษัทผู้ผลิตว่า เป็นเพราะโปรแกรมแคร็กเลยทำให้เกิดปัญหา เรายื่นขอเสนอไปว่า อยากแก้ยังไงก็ช่างห้ามแกะเครื่อง แก้เสร็จถ้าแก้ไม่หาย แล้วลงโปรแกรมที่ต้องใช้งานคืนด้วย ซึ่งพนักงานบอกไม่มีนโยบาย และเราก็ไม่ยอม เพราะถ้าข้อสันนิษฐานของเค้าไม่ถูกต้อง เค้าต้องรับผิดชอบ จนพนักงานถามว่า ค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ เราตอบไปประมาณ 500.- ซึ่งเค้าก็บอกว่าไม่รับผิดชอบอยู่ดี ((( แล้วบริษัทจะรับผิดชอบอะไรอ่ะ งง คล้ายๆว่ารื้อๆ ค้นๆ แต่ไม่ประกอบคืนมั้ยอ่ะ )))
2. บริษัทที่เป็น Sup Contract ติดต่อยากมาก ประสานงานได้แย่มากๆ ยกเว้นพนักงานที่มาออนไซต์นะคะ น่ารักมาก รับฟังปัญหาตลอด เช่นเข้ามาครั้งล่าสุด 4 กุมภา ทำไม่สำเร็จ จนผ่านไป 14 วัน เจ้าหน้าที่บริษัทที่เป็น Sup Contract ยังไม่มีคำสั่งให้พนักงานเข้ามาออนไซต์เลย แทบจะทุกครั้งต้องโทรไปร้องเรียน CallCenter ของยี่ห้อ ผ่านไป 2-3 ชั่วโมงก็จะติดต่อมาทุกครั้ง ((( ระยะเวลาจาก พฤศจิกา จนถึงวันนี้ ที่มีแต่รอ จะรับผิดชอบยังไง )))
3. ล่าสุดมีพนักงานจากบริษัทผู้ผลิต โทรมาสอบถามข้อมูล กลายเป็นเรื่องที่เราไม่ได้เป็น เรื่องที่เราไม่ได้พูด เรื่องที่เราไม่ได้ทำ ไปอยู่ในข้อมูลเค้าเยอะแยะเลย สรุปการให้บริการของยี่ห้อนี้คือแย่มาก
จากปัญหาทั้งหมดที่เขียนมา พอจะมีใครรู้บ้างว่าเรามีวิะีจัดการยังไงได้บ้างคะ เพราะระยะเวลารับประกันกำลังสูญเสียไป เพราะทีมงานทั้งหมด และจากปัญหาที่เล่ามา 3 ข้อของเครื่องทำให้เรามีความกังวลมากว่า หากสุดท้ายแล้ว บริษัทไม่ยิมยอมเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ เราจะทำยังไงได้บ้าง การร้องเรียน สคบ. ช่วยได้มั้ยคะ เอาจริงว่า เครื่องก็ยังผ่อนไม่หมด เป็นไปได้ไม่อยากใช้เครื่องนี้ ยี่ห้อนี้แล้ว เพราะวิธีการให้บริการเค้ามันไม่ดูแลลูกค้าเลย
ปล. หากมีการเปลี่ยนเรื่องจริง เราเองก็ต้องเสียเงินเพิ่มนะเช่น ลงโปรแกรม ฟิล์มติดจออยู่ดี เพราะมี 2 จอ ฟิล์มก็ไม่ใช่ถูกๆ เรายืนยันการขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ไปตั้งแต่ ธันวา 64 การที่มันลากยาวใช้เครื่องนี้มา ก็เพราะทีมงานเค้าทั้งนั้น
ขอความคิดเห็นเพื่อนๆหน่อยค่ะ
การรับประกัน-ให้บริการโน๊ตบุค Asus แบบไหนก็ได้หรอคะ
ด้วยเราซื้อโน๊ตบุค Asus 2 จอ เป็นแบบ Touchscreen ราคาเกือบครึ่งแสน เป็นขนาด 14" ซึ่งแน่นอน ไม่มีแป้นตัวเลข แต่ด้วยคำโฆษณาและศึกษาข้อมูล ตัวเครื่องมี แอพ สำหรับการใช้แป้นตัวเลข ด้วยเนื้องานไม่ถนัดเปลี่ยนภาษาเลย
ปัญหามีอยู่ว่า เราซื้อเครื่องทางออนไลน์ และขอให้ร้านลงโปรแกรมตัวแคร็ก (โน๊ตบุคตัวเก่าแคร็กเช่นกัน) ได้สินค้าเดือนตุลา 64 ช่วงรับมาใหม่ๆไม่ได้ใช้งานเลย ทำบุญแม่เสียชีวิต กว่าจะได้ใช้งานจริงจังก็ต้นๆพฤศจิกา 64 และเจอปัญหาว่า เมื่อไม่ได้มีการใช้แอพตัวเลขเป็นเวลา 7-8 นาทีขึ้นไป พอกลับมาใช้มันไม่ทำงาน ต้องคลิก X เพื่อปิดและเปิดใหม่ เป็นแบบนี้ตลอดทั้งวัน ตั้งแต่ใช้งานครั้งแรก และเราเองก็ไม่เคยมีประสบการณ์ใช้เครื่องที่มีความไฮเทคโนโลยี ก็อดทนใช้มาต่อสักระยะ
เมื่อทนไม่ไหว และคิดว่ามันน่าจะผิดปกติ เลยแจ้งปัญหาผ่าน CallCenter โดยมีการออนไซต์มาถึง 2 ครั้งโดยแก้ไขไม่ได้ จึงได้รับข้อมูลเพิ่มว่า มีลำดับในการแก้ไขดังนี้
1. Recovery เครื่อง
2. Formate เครื่อง
3. แกะเครื่องเพื่อเช็คอุปกรณ์
เราแจ้งกับพนักงานออนไซต์ทันที ว่า เราไม่ขอแกะเครื่องเด็ดขาด ของเพิ่งซื้อมาราคาขนาดนี้ หากแก้ไขไม่ได้ใน Step ที่ 2 ขอร้องเรียนการเปลี่ยนเครื่อง เพราะปัญหาที่พบมีมากกว่า 1 เรื่อง เพราะ!!!!! ระยะเวลาในการให้บริการยาวนานมาถึงปัจจุบัน ทำให้พบปัญหาเพิ่มขึ้น ดังนี้
1. แอพแป้นตัวเลขชอบออฟไลน์
2. จอ Touchscreen มีบางช่วงการใช้งาน แถบช่วงบนดำไปประมาณ 2"
3. เปิด Excel ทำงานอยู่ พอมีไลน์เข้ามา คลิกขึ้นเพื่อโต้ตอบข้อความ พบว่าเส้นของ Excel อยู่เป็นพื้นหลังของไลน์ด้วย
ทุกปัญหาได้มีส่งคลิปให้พนักงานออนไซต์ไว้เป้นหลักฐานแล้ว
สิ่งที่เราได้รับกลับมาคือ
1. พยายามอ้าง โดยสันนิษฐานจากบริษัทผู้ผลิตว่า เป็นเพราะโปรแกรมแคร็กเลยทำให้เกิดปัญหา เรายื่นขอเสนอไปว่า อยากแก้ยังไงก็ช่างห้ามแกะเครื่อง แก้เสร็จถ้าแก้ไม่หาย แล้วลงโปรแกรมที่ต้องใช้งานคืนด้วย ซึ่งพนักงานบอกไม่มีนโยบาย และเราก็ไม่ยอม เพราะถ้าข้อสันนิษฐานของเค้าไม่ถูกต้อง เค้าต้องรับผิดชอบ จนพนักงานถามว่า ค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ เราตอบไปประมาณ 500.- ซึ่งเค้าก็บอกว่าไม่รับผิดชอบอยู่ดี ((( แล้วบริษัทจะรับผิดชอบอะไรอ่ะ งง คล้ายๆว่ารื้อๆ ค้นๆ แต่ไม่ประกอบคืนมั้ยอ่ะ )))
2. บริษัทที่เป็น Sup Contract ติดต่อยากมาก ประสานงานได้แย่มากๆ ยกเว้นพนักงานที่มาออนไซต์นะคะ น่ารักมาก รับฟังปัญหาตลอด เช่นเข้ามาครั้งล่าสุด 4 กุมภา ทำไม่สำเร็จ จนผ่านไป 14 วัน เจ้าหน้าที่บริษัทที่เป็น Sup Contract ยังไม่มีคำสั่งให้พนักงานเข้ามาออนไซต์เลย แทบจะทุกครั้งต้องโทรไปร้องเรียน CallCenter ของยี่ห้อ ผ่านไป 2-3 ชั่วโมงก็จะติดต่อมาทุกครั้ง ((( ระยะเวลาจาก พฤศจิกา จนถึงวันนี้ ที่มีแต่รอ จะรับผิดชอบยังไง )))
3. ล่าสุดมีพนักงานจากบริษัทผู้ผลิต โทรมาสอบถามข้อมูล กลายเป็นเรื่องที่เราไม่ได้เป็น เรื่องที่เราไม่ได้พูด เรื่องที่เราไม่ได้ทำ ไปอยู่ในข้อมูลเค้าเยอะแยะเลย สรุปการให้บริการของยี่ห้อนี้คือแย่มาก
จากปัญหาทั้งหมดที่เขียนมา พอจะมีใครรู้บ้างว่าเรามีวิะีจัดการยังไงได้บ้างคะ เพราะระยะเวลารับประกันกำลังสูญเสียไป เพราะทีมงานทั้งหมด และจากปัญหาที่เล่ามา 3 ข้อของเครื่องทำให้เรามีความกังวลมากว่า หากสุดท้ายแล้ว บริษัทไม่ยิมยอมเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ เราจะทำยังไงได้บ้าง การร้องเรียน สคบ. ช่วยได้มั้ยคะ เอาจริงว่า เครื่องก็ยังผ่อนไม่หมด เป็นไปได้ไม่อยากใช้เครื่องนี้ ยี่ห้อนี้แล้ว เพราะวิธีการให้บริการเค้ามันไม่ดูแลลูกค้าเลย
ปล. หากมีการเปลี่ยนเรื่องจริง เราเองก็ต้องเสียเงินเพิ่มนะเช่น ลงโปรแกรม ฟิล์มติดจออยู่ดี เพราะมี 2 จอ ฟิล์มก็ไม่ใช่ถูกๆ เรายืนยันการขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ไปตั้งแต่ ธันวา 64 การที่มันลากยาวใช้เครื่องนี้มา ก็เพราะทีมงานเค้าทั้งนั้น
ขอความคิดเห็นเพื่อนๆหน่อยค่ะ