ทำไมฉันทำภารกิจเเล้วไม่ได้รับรางวัล

คือทำภารกิจในทรูมั่นนี่วอลเล็ตเเล้วพอกดลุ้นรางวัลเเล้วพอได้เงินรางวัลเเล้วพอกดรับทำไมมันขึ้นไห้เรายืนยันตัวตนในเมื่อเรายืนยันตัวตนเเล้วที่เซ่เว่น พอจะเเชทคุยกับเจ้าหน้าที่ก้ไม่ได้งุดงิดมากค่ะ