ทำไมซื้อของในAppleไม่ได้ เเละขึ้นคำว่าไม่สามารถซื้อดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ได้

สวัสดีค่ะ คือตอนนี้เราอยากซื้อคอยน์ในเว็ปตูนมากเเต่ไม่สามารถซื้อได้ค่ะ เราเคยทำการรีฟันios ไปค่ะ เราเคยเติมโรบอกเเล้วกดผิดไปเลยรีฟันได้เงินคืนเเล้วนะคะ เเต่ตอนนี้ไม่สามารถซื้อจ่ายอะไรในเเอปต่างๆได้เลย ไม่รู้ว่าเกี่ยวกับที่เรารีฟันมั้ยนะคะ ขอคนที่มีความรู้ด้านนี้ช่วยบอกที