Call center scb ทำไมกดเลขบัตร ปชช แล้วบอกว่ากดไม่ถูกต้อง

พยายามกดเลขบัตรเพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่ แต่แจ้งว่ากดไม่ถูกทั้งๆที่กดถูก งงมากค่ะ ต้องกดยังๆงหรอคะถึงจะติดต่อได้