ประกันของ Cigna ทำไมเป็นอย่างนี้ ???

สอบถามค่ะ
เราติดโควิดวันที่ 12 ม.ค.65 ไปนอนรักษา รพ. ตั้งแต่วันที่ 13-21 มค.65
โดยได้รับการรักษาโดยการได้รับยา Favipiravir 5 วัน
เราส่งเรื่องเคลมไปทางCigna ตั้งแต่วันที่ 21ม.ค 65
วันนี้ วันที่2ก.พ 65 ทาง Cigna แจ้งผลว่าไม่อนุมัติ !!
เราจึงโทรไปสอบถามเบอร์ 1758 พนักงานของคุณแจ้งว่า
เราไม่ถือเป็นผู้ป่วยใน จึงไม่อนุมัติ
ทั้งที่เรา แอดมิทในโรงพยาบาลถึง9วัน และได้รับการรักษาโดยการได้รับ ยาFavi
แบบไหนถึงจะเรียก "ผู้ป่วยใน" คะ
ตอนโทรมาขายประกัน บอกว่าคุ้มครองถ้าติดโควิด แล้วรักษาในโรงพยาบาล
ก่อนไปแอดมิท เราก็โทรสอบถามเพื่อความแน่ใจ
ทางประกันของ Cigna ก็บอกว่าคุ้มครองแน่นอน ให้ส่งเรื่องมาได้เลย
แต่ยังนี้มาบอกผลไม่อนุมัติ เซ็งมากกกค่ะ