สอบถามเรื่องการซื้อสินค้าในช็อปปี้

สวัสดีค่ะ คืออยากจะสอบถามหลายๆคนที่เคยซื้อของกับช็อปปี้เป็นประจำ คือเรื่องมีอยู่ว่าเมื่อเดือนที่แล้ว(มกรา)คือเราสั่งของร้านๆนึง ราคาไม่แพงมากค่ะ เป็นจำนวน2ชิ้น แล้วทีนี้มี1ชิ้นที่เป็นพรีออเดอร์(ตอนกดสั่งเราไม่เห็นว่าเป็นพรีออเดอร์เลยกดสั่ง)เราก็ตัดต่ายผ่านช็อปี้เพย์เรียบร้อยก็รอของประมาณเกือบอาทิตย์ถึงได้(ร้านส่งช้ามากก) แล้วเราได้รับของแค่1ชิ้นตอนแรกงงเพราะสั่ง2เราเลยทักถามร้านว่าได้ของชิ้นเดียวร้านก็แคปรูปมาว่าเป็นพรีออเดอร์เขาก็ถามเรานะว่ากดคืนเงินไหมถ้าไม่คืนต้องรอของประมาณ17-18วันซึ่งเราก็จำเป็นต้องใช้(ขก.ไปส่งของคืนด้วย)ก็เลยบอกรอได้ จนผ่านมา20วันเราก็ทักไปถามร้านว่าส่งให้รึยังแต่ร้านไม่ตอบเลย เราทักถามตลอดแต่ไม่ได้ทักถามแบบจี้รอแล้วรอเล่าจน1เดือนผ่านไปก็ยังไม่ได้ของ แบบนี้เรามีสิทธิ์ได้ของไหมคะหรือต้องทำใจแล้วถ้าไม่ได้ของกดคืนเงินไม่ได้แล้ว เราเอาผิดกับร้านได้ยังไงบ้างขอคำแนะนำหน่อยค่ะ แท็กผิดขอโทษด้วยนะคะเราเล่นไม่เป็น