ขอสอบถามเกี่ยวกับทำบัตรประชาชนหน่อยค่ะ

คือยายเราอายุ 70 กว่ายังแข็งแรงเดินได้ทำงานได้ปกติแข็งแรงมากแต่บัตรประชาชนหมดอายุมา 2 ปีเกือบจะ 3 ปี
จะไปทำบัตรใหม่ตั้งแต่ปีแรกแต่เจ้าหน้าที่ไล่ให้กลับบ้านไม่ยอมทำให้ ปลายปีที่แล้วเลยลองไปอีกครั้งก็โดนแบบเดิมและโดนตอกกลับมาว่าแก่ๆแล้วจะทำไปทำไม คือคนแก่เค้าก็มีความจำเป็นที่ต้องใช้บัตรประชาชนนะ ถ้าเป็นแบบนี้ยายเราผิดที่ไม่มีบัตร หรือเจ้าหน้าที่ผิดค่ะ แล้วจะมีวิธีแก้ยังไงเราไม่รู้อะไรเลย