เปิดไฟล์ดู statement ของกสิกรไม่ได้

สวัสดีค่ะจะขอสอบถามค่ะคือทางเราขอstatement ของกสิกรผ่านทางออนไลน์ไปแล้วมีเมลเข้ามาแต่ไม่สามารถเปิดไฟล์ดูได้ค่ะซึ่งทางธนาคารจะส่งมา2ไฟล์เปิดไฟล์แรกดูจะขึ้นว่าไม่สามารถเปิดไฟล์ได้
ส่วนอีกไฟล์จะเป็นตัวย่อของธนาคาร ใครพอทราบบ้างว่าต้องทำยังไง ขอบคุณล่วงหน้าคะ