ร้านค้าคืนเงินให้ใน Wecard / True card นานแล้วยังไม่ได้เงินเข้าบัญชี

หลายวันก่อนขอคืนเงินจากร้านค้าเว็บนึงค่ะ ประมาณ 10 กว่าวันแล้วค่ะ
เราทักไปถามทางร้าน เขาบอกว่าโอนคืนมาแล้ว ให้สอบถามกับเจ้าหน้าที่ของบัตรเราดู
แต่เราหาช่องทางติดต่อ เจ้าหน้าที่ True wallet / We card ไม่ได้เลยค่ะ เจอแต่ที่ให้คุยกับบอทในแชท 
โทร 1240 ก็ไม่ต่างกันเลยค่ะ  ต้องติดต่อช่องทางไหน เวลาไหนมีใครพอจะแนะนำได้บ้างคะ ( ˊ•̥  ̯ •̥`)