แบนลูกค้า ผิดไหม? หากเจอแบบนี้แม่ค้าทำยังไงคะ?

สวัสดีค่ะ เราขายของออนไลน์ สินค้าเราขายในราคาหลักพัน++ 
ตัวสินค้าถ้าแกะแล้วราคาจะลดลงทันที
พอดีเกิดเหตุการณ์ที่มีลูกค้าสั่งของ จากนั้นเขาแจ้งว่าสินค้าเรามีปัญหา เราก็ทำการเปลี่ยนให้เขา
พอมาเช็คปัญหา แล้วแทบไม่เสียหายอย่างลูกค้าว่าเลยค่ะ อาจจะมีส่วนเล็กๆประมาณ 1-2% ที่เกิดจากโรงงานได้ค่ะ 
และสินค้าส่งคืนมาเราก็ขายราคาของเดิมไม่ได้ เท่ากับต้องปล่อยขาดทุน 

หลังจากนั้นเขาสั่งใหม่ เขาก็แจ้งปัญหาแบบเดิมว่าของเรามีปัญหาอีก พร้อมทั้งตอนนั้นเขาชวนเพื่อนมาซื้อที่ร้านเรา 
เพื่อนเขาก็แจ้งปัญหาแบบเดียวกันเป๊ะเลยค่ะ จะขอเปลี่ยน ขอของใหม่อีก เรารู้สึกว่าแปลกมากๆค่ะ  
เราขายมานาน แทบไม่เคยเจอปัญหาสินค้ามีปัญหา เพราะของเป็นของใหม่ค่ะ  

คำถามอยากสอบถามแม่ค้าออนไลน์ว่า 
1.ถ้าเจอเหตุการนี้จะแก้ไขอย่างไรได้บ้างคะ?
2.เป็นไปได้ไหมที่เขาซื้อจากที่อื่น แล้วมาขอเปลี่ยนจากทางเรา เพราะมีปัญหาทุกออเดอร์ค่ะ เราขายมานาน  ไม่เคยเจอแบบนี้เลยค่ะ
3. เรามีวิธีพูดประณีประนอมไหมคะ? เราไม่ได้อยากเสียลูกค้า แต่ที่เราเจอ เรารู้สึกแปลกๆในการกระทำเขาค่ะ