พัสดุตกค้างนี่ต้องทำยังไงคะ ไม่เคยโดนเลยค่ะ

เราเช็คพัสดุในเว็ปขึ้นว่าพัสดุถึงสาขาปลายทางตั้งแต่วันที่ 7/1/65 ตอนนี้พัสดุยังขึ้นว่าตกค้างอยู่ค่ะ เราอยากทราบว่าต้องไปตามที่ขนส่งเลยไหมคะ พอดีเพิ่งเคยโดนครั้งแรกค่ะ เราแคปไว้ค่ะ แต่แนบรูปไม่ได้😭