Pre-order shopee เราออกเงินให้ก่อน แต่ลูกค้ายกเลิก

สวัสดีค่ะ ตามหัวข้อเลย

เราเปิดพรีของจากจีน ราคา6,000+ ต่อชิ้น ซึ่งลูกค้าสั่งมา เราก็สั่งทางจีนไปให้ทันทีโดนการออกเงินไปก่อน ลูกค้าได้ทักมาถามก่อนสั่งแล้วว่ารอกี่วัน เราก็บอกว่า20-30วัน  พอผ่านไป1อาทิตย์ลูกค้าเปลี่ยนใจ กดยกเลิก เราถามไปเค้าบอกไม่เอาแล้ว

เราเป็นร้านค้าแนะนำในชอปปี้มีการันตี7วัน

แบบนี้เราต้องยอมให้ลูกค้าคืนใช่ไหมค่ะ เสียใจมาก เงินไม่น้อยเลย  ลูกค้าบอกจะปฏิเสธการรับสินค้าด้วย  

เราควรทำยังไงดี?  T T