TrueID ล็อกอินด้วยอีเมล กับเบอร์โทร ทำไมต้องแยกออกจากกัน

ผมมี trueid ที่ใช้กับ trueiservices ซึ่งล็อกอินด้วยอีเมลไว้นานแล้ว ทีนี้จะรับสิทธิพวกพรีเมียลีก หรือ trueid+ ที่ติดมากับโปรมือถือ รับสิทธิได้แล้ว แต่ต้องล็อกอินแอพด้วย user เบอร์มือถือถึงใช้ได้ แต่พอล็อกอินด้วยอีเมลแล้วใช้ไม่ได้ (ภายใต้เลขบัตรปชชคนเดียวกันทั้งหมด ทรูพ้อยที่ขึ้นก็ขึ้นเท่ากัน บิลที่ขึ้นก็เหมือนกัน)

อยากให้แพกเกจที่ได้รับใหม่ เข้าใช้ผ่านทาง trueid app ที่ล้อกอินด้วยอีเมลเดิมด้วยกันเลยได้ไหมครับ ไม่เข้าใจว่าทำไมต้องแยกออกจากกันด้วย