ขอเกริ่นก่อนว่าเราอยู่ต่างประเทศนะคะ ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในไทย
ทางร้าน/บริษัทที่เราทำมีหน้าร้านบริการ service X โดยที่พนักงานของร้านเป็น freelancer ทั้งหมด โเยที่ บ. มีหน้าที่ทำ marketing ให้ หาลูกค้าให้ เเละชาจค่าเช่าห้อง (มี 10 กว่าห้อง) เวลาลูกค้ามาจ่ายเงินคือเข้ากระเป๋า freelance 70-80% ทาง บ. รับ 20-30% แล้วเเต่อายุงาน
ทีนี้มีปัญหาเกิดขึ้นคือลูกค้าไม่พอใจในบริการ เเละไม่ต้องการจ่ายเงิน เราได้คุยกับ freelance ไปแล้ว เเละเค้ายอมรับในข้อผิดพลาดเเละไม่รับค่า commission ไป เเละทางร้านก็ไม่รับเงินค่าเช่าห้องสำหรับบริการนั้น
เเต่ทีนี้มันยังไม่จบ เพราะลูกค้าต้องการค่าเสียเวลาเดินทาง+ค่าเสียความรู้สึกด้วย ต้องการได้รับ service ฟรีอีกหนึ่งหน (ลูกค้าคนนี้มาเจอ freelance คนก่อนเเล้วชอบมาก เลยซื้อบริการเพิ่มอีก 5 หน มาเจอคนนี้เเล้วไม่ชอบหนักมาก)
เราเลยสงสัยว่า ตัว service ฟรีที่ลูกค้าร้องขอครั้งหน้านี่ใครควรจะจ่าย ระหว่าง บริษัท หรือ ตัว freelance ที่ทำงานพลาด ปัจจุบันยังไม่ได้โทรกลับหาลูกค้าว่าจะเอายังไง แต่ลูกค้าให้ deadline มาวันศุกร์ ถ้าไม่ให้เค้าฟรีอีก 1 หน จะขอคืนเงินที่ซื้อ 5 หนนั้นไป)
ทางร้านไม่มีปัญหาที่ลูกค้าจะคืนเงินค่ะ เพราะถ้าทางร้านต้องจ่ายค่าบริการครั้งหน้า คือ กำไรจากค่าเช่าห้อง 20% ต่อหนถึงจะทำอีก 5หน ก็คือ ยังเทียบไม่ได้กับค่า comission ที่ต้องจ่ายให้ freelance คนถัดไป เเต่ที่กลัวคือ bad review จากลูกค้ามากกว่าเพราะบางทีลูกค้าไม่เข้าใจหรอกว่าพนักงานนี่เค้าเเค่มาเช่าห้องของบริษัทเป็นห้องทำงานเท่านั้น ไม่ได้เป็นพนักงานของบริษัทโดยตรง ทางบริษัทชอบโดนเหมารวมตลอดเลย
หรือ สอง ให้พนักงาน freelance คนนั้นจ่ายเเทน เเต่ดูทรงก็คงไม่ยอมจ่ายอยู่ดี เพราะเค้าถือว่าเค้าเสีย commission ไปแล้ว ถ้าลูกค้าไม่พอใจอีกจะเอาอะไรอีก
ส่วนทางลูกค้าก็มองว่าเค้าเสียเวลาเดินทางไปกลับ 2ชม มาเสียความรู้สึก เสียเวลา เสียอารมณ์ เค้าก็ควรได้ค่าตอบเเทน
ส่วนเราก็คือ คนที่ต้องโทรหาลูกค้าเเละประสานงานให้ระหว่างลูกค้ากับ freelance
ปล. เผื่อใครสงสัยว่าทำไมต้องจ้าง freelance ไม่ใช่พนักงานประจำ....เนื่องจาก สายงานที่เราบริการ พนักงานมักจะทำงานในหลายๆคลีนิคค่ะ ถ้าเป็นพนักงานประจำต้องทำที่เดียว เเต่ถ้าทำเป็น freelance คือ ไปทำที่ไหนก็ได้ เเค่ให้ตารางเรามา เดี๊ยวเราจัดหาลูกค้าให้ ถ้าไม่มีลูกค้าก็ปิดตารางงานไปทำที่อื่นเเทน
เงินที่ freelance ได้คือ $90-95 ต่อ ชม ค่ะ ส่วนร้านเราได้ $20-25 ต่อ ชม ที่เค้าเช่า ดังนั้นมันไม่ใช่เงินน้อยๆเลยที่จะให้บริการฟรีลูกค้าหนหน้า เเล้วเงินตรงนี้ถ้าเราให้ลูกค้าไป ใครควรจะรับผิดชอบ
ขอถามความเห็นใครควรจะจ่ายเงินแทนลูกค้าคะ ในกรณีที่ลูกค้าต้องการค่าตอบเเทนจาก service ที่พลาด
ทางร้าน/บริษัทที่เราทำมีหน้าร้านบริการ service X โดยที่พนักงานของร้านเป็น freelancer ทั้งหมด โเยที่ บ. มีหน้าที่ทำ marketing ให้ หาลูกค้าให้ เเละชาจค่าเช่าห้อง (มี 10 กว่าห้อง) เวลาลูกค้ามาจ่ายเงินคือเข้ากระเป๋า freelance 70-80% ทาง บ. รับ 20-30% แล้วเเต่อายุงาน
ทีนี้มีปัญหาเกิดขึ้นคือลูกค้าไม่พอใจในบริการ เเละไม่ต้องการจ่ายเงิน เราได้คุยกับ freelance ไปแล้ว เเละเค้ายอมรับในข้อผิดพลาดเเละไม่รับค่า commission ไป เเละทางร้านก็ไม่รับเงินค่าเช่าห้องสำหรับบริการนั้น
เเต่ทีนี้มันยังไม่จบ เพราะลูกค้าต้องการค่าเสียเวลาเดินทาง+ค่าเสียความรู้สึกด้วย ต้องการได้รับ service ฟรีอีกหนึ่งหน (ลูกค้าคนนี้มาเจอ freelance คนก่อนเเล้วชอบมาก เลยซื้อบริการเพิ่มอีก 5 หน มาเจอคนนี้เเล้วไม่ชอบหนักมาก)
เราเลยสงสัยว่า ตัว service ฟรีที่ลูกค้าร้องขอครั้งหน้านี่ใครควรจะจ่าย ระหว่าง บริษัท หรือ ตัว freelance ที่ทำงานพลาด ปัจจุบันยังไม่ได้โทรกลับหาลูกค้าว่าจะเอายังไง แต่ลูกค้าให้ deadline มาวันศุกร์ ถ้าไม่ให้เค้าฟรีอีก 1 หน จะขอคืนเงินที่ซื้อ 5 หนนั้นไป)
ทางร้านไม่มีปัญหาที่ลูกค้าจะคืนเงินค่ะ เพราะถ้าทางร้านต้องจ่ายค่าบริการครั้งหน้า คือ กำไรจากค่าเช่าห้อง 20% ต่อหนถึงจะทำอีก 5หน ก็คือ ยังเทียบไม่ได้กับค่า comission ที่ต้องจ่ายให้ freelance คนถัดไป เเต่ที่กลัวคือ bad review จากลูกค้ามากกว่าเพราะบางทีลูกค้าไม่เข้าใจหรอกว่าพนักงานนี่เค้าเเค่มาเช่าห้องของบริษัทเป็นห้องทำงานเท่านั้น ไม่ได้เป็นพนักงานของบริษัทโดยตรง ทางบริษัทชอบโดนเหมารวมตลอดเลย
หรือ สอง ให้พนักงาน freelance คนนั้นจ่ายเเทน เเต่ดูทรงก็คงไม่ยอมจ่ายอยู่ดี เพราะเค้าถือว่าเค้าเสีย commission ไปแล้ว ถ้าลูกค้าไม่พอใจอีกจะเอาอะไรอีก
ส่วนทางลูกค้าก็มองว่าเค้าเสียเวลาเดินทางไปกลับ 2ชม มาเสียความรู้สึก เสียเวลา เสียอารมณ์ เค้าก็ควรได้ค่าตอบเเทน
ส่วนเราก็คือ คนที่ต้องโทรหาลูกค้าเเละประสานงานให้ระหว่างลูกค้ากับ freelance
ปล. เผื่อใครสงสัยว่าทำไมต้องจ้าง freelance ไม่ใช่พนักงานประจำ....เนื่องจาก สายงานที่เราบริการ พนักงานมักจะทำงานในหลายๆคลีนิคค่ะ ถ้าเป็นพนักงานประจำต้องทำที่เดียว เเต่ถ้าทำเป็น freelance คือ ไปทำที่ไหนก็ได้ เเค่ให้ตารางเรามา เดี๊ยวเราจัดหาลูกค้าให้ ถ้าไม่มีลูกค้าก็ปิดตารางงานไปทำที่อื่นเเทน
เงินที่ freelance ได้คือ $90-95 ต่อ ชม ค่ะ ส่วนร้านเราได้ $20-25 ต่อ ชม ที่เค้าเช่า ดังนั้นมันไม่ใช่เงินน้อยๆเลยที่จะให้บริการฟรีลูกค้าหนหน้า เเล้วเงินตรงนี้ถ้าเราให้ลูกค้าไป ใครควรจะรับผิดชอบ