เคอรรี่ส่งของผิด แล้วไม่ยอมแก้ไขให้เรา

ทำยังไงดีคะ
สั่งของใน shopee > จ่ายตังเเล้ว > พนง.โทรมาว่าจะส่งของ > เราติดงานรับสายไม่ได้ >อีกครึ่งชม.มีการแจ้งเตือนว่า พัสดุถูกจัดส่งเรียบร้อย > เลยโทรไปตอนว่างว่า พี่ส่งเรียบร้อยแล้วใช่ไหมคะ คุยไปคุยมา เขาส่งผิด ไปส่งอีกหมู่บ้านใกล้เคียงแทน >พี่เขาบอก พรุ่งนี้จะเอามาส่งให้ใหม่ > โทรไปอีกทุกวัน จนได้4วัน พี่เขาพูดเหมือนเดิม พี่เขาก็บอกว่า บ้านพี่อยู่แถวนั้นเดี๋ยวตอนค่ำพี่เอาไปส่งให้ใหม่ครับ

ตอนนี้เกือบ1เดือนแล้ว พี่เคอรรี่ยังไม่เอามาส่งเลยค่ะ

อยากทราบว่า เราแจ้งรายงานพนักงานได้ไหมคะ ต้องทำอย่างไรคะ
ความผิดใครผิดคะ ?? คือเราอยากได้ของ จนไม่อยากได้แล้วอ่ะ หงุดหงิด