ขอเงินคืนจากApple ไม่ได้เงินคืน ทำยังไงดีคะ

สวัสดีค่ะ พอดีมีเรื่องสงสัยและเราไม่สามารถขจัดความสงสัยนั้นไปได้ เลยมาขอถามผู้มีความรู้หรือมีประสบการณ์ตรง เราโดนตัดเงินค่าสมัครแอพ ตัดผ่านบัตร we card ของ true money wallet เราไม่ได้ตั้งใจจะสมัครค่ะ เลยขอยกเลิกคำสั่งซื้อไปแล้ว เช็คทางเว็บ Apple มันขึ้นคืนเงินไปยังช่องทางที่ชำระมาแล้วค่ะ ตั้งแต่ต้นเดือนกันยา จนตอนนี้เดือนธันวาเรายังไม่ได้เงินเลยค่ะ อยากรู้ว่าต้องรอนานแค่ไหนคะ หรือจะไม่ได้กลับแล้ว เพราะ we card ถือเป็นบัตรเดบิต ทางเว็บได้ระบุใว้ว่า จะคืนเงินภายใน30วัน หากเกินกว่านั้นให้ติดต่อธนาคารของบัตรที่ชำระมา ซึ่งเราไม่รู้จะทำยังไงคะ ต้องติดต่อยังไง วอนผู้รู้ตอบและให้คำแนะนำหน่อยนะคะ ขอบคุณมากค่ะ