สอบถามค่ะ

รบกวนค่ะ พอดีค้างค่ามือถือรายเดือน โปร699 12เดือน อีก3เดือนจะสิ้นสุดโปร 12เดือน แต่ สถานะการณ์โควิดทำไห้ ไม่มีเงินจ่าย โดนระงับสัญญาณตั่งแต่เดือนแรก โทรไปแจ้งขอผ่อนชำระ พนักงานบอกผ่อนไม่ได้ให้จ่ายจำนวนเต็ม เราเลยไม่ได้ติดต่อไปอีก เรื่องผ่านมาเกือบปี มีจดหมายทวงหนี้มา ยอดค้างชำระเกือบ5000 เกินจริงไปมาก อยากจะติดต่อขอชำระแค่ยอดที่ค้างคือ3เดือน ต้องทำยังไงบ้างคะ