ถอนเงินไม่ใช้บัตรไม่ได้

เข้าแอพกดถอนเงินไม่ใช้บัตรแล้วอะไรแล้ว แล้วกดถอนเงินที่ตู้ATMใส่เบอร์ ใส่รหัสถอนเงินแล้ว กดตกลงมันขึ้นมาว่าไม่สามารถถอนเงินได้รหัสอ้างอิงไม่ถูกต้อง .....คือต้องทำยังไงดีค่ะ