[CR] Lenovo Thailand Online ความไม่ซื่อสัตย์ของ Customer service และการจัดส่งที่สุดจะล่าช้าและคาดเดาไม่ได้

Update ล่าสุดวันที่ 22/12/2021 ดังนี้
1. แก้ไขข้อความใน soft ลงครับ
2. ส่วนหัวกระทู้อาจจะค่อนข้างแรงไปแต่ผม edit ไม่ได้ ต้องขออภัย ณ ที่นี้ด้วยครับ ถ้าตั้งใหม่ได้ผมจะเปลี่ยนเป็น
"[solved]Lenovo Thailand ปัญหาความไม่แน่นอนในการจัดส่งและ Customer service
3. ไม่ขอลบกระทู้นะครับเพราะเชื่อว่าน่าจะมีประโยชน์กับคนที่ตัดสินใจสั่งซื้อแบบปรับแต่งเอง ขอออกตัวก่อนว่าประสบการณ์แต่ละคนไม่เหมือนกันขึ้นกับความพร้อมของชิ้นส่วนที่เราสั่งด้วยนะครับ อาจจะเหมือนหรือไม่เหมือนที่ผมเจอก็ได้ 

หลังจากทำเรื่องขอยกเลิก order ได้ 1 วันก็มีคุณธนาธร (ขออภัยหากสะกดชื่อผิดนะครับ) ได้โทรมาสอบถามปัญหา, รับฟังและอธิบายอย่างดีมาก ๆ ถึงแม้ว่าจะไม่ได้ช่วยให้การจัดส่งเร็วขึ้นหรือแน่นอนขึ้นจนผมเปลี่ยนใจรอรับสินค้าต่อเพราะต้องรีบใช้ประกอบกับเจอคอมสเปคใกล้เคียงกันแต่พร้อมจัดส่งได้ทันทีจากไทยแต่ก็ประทับใจกับการพยายามติดตามของคุณธนาธรมากครับแล้วก็เข้าใจปัญหาของ process ภายในของ order หน้าเวบมากขึ้นครับ

ในส่วนที่ผมอาจจะพิมพ์แรงไปก็ขออภัยทาง Lenovo Thailand ไว้ ณ ที่นี้ด้วยครับ ผมไม่ลบข้อความเก่าเผื่อใครกลับมาดูว่าต้นเรื่องเป็นยังไงนะครับแต่ปรับคำให้ soft ลงและเน้นที่ fact มากกว่าอารมณ์ครับ

เนื้อหาเก่าเมื่อวันที่ 18/12/2021 ในสปอยครับ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ขออนุญาตแชร์ประสบการณ์ที่ไม่ดีของการสั่งซื้อกับ Lenovo นะครับ
ขอออกตัวก่อนว่าสั่งซื้อกับ Lenovo online มาตลอดตั้งแต่เครื่องแรกจนถึงครั้งที่ 4 และพึ่งรู้สึกไม่โอเคในครั้งล่าสุด
 
1. วันที่ 28/11/21 สั่งซื้อ Legion Tower 5 amd แบบปรับแต่งเองผ่าน https://www.lenovo.com/th/en/ ไม่มีเวลาที่คาดว่าจะจัดส่งขึ้นมาจนกระทั่งข้อ 2
2. 2 สัปดาห์ผ่านไป ผมจึงถามไปทางแอดมินเพจ Lenovo Thailand วันต่อมาวันจัดส่งขึ้นมาว่า 1 มีนาคม (3 เดือน 4 วัน!!!!)
3. ผมจึงติดต่อกลับไปหาแอดมินเพจเรื่องจัดส่งนานไป ช่วยอะไรได้บ้างแต่เจอไล่ให้ไปตามทาง thcs@lenovo เอาเอง
4. ผมอีเมลล์ไปหา thcs@lenovo.com ถามว่ามีอะไรที่ช่วยได้ไหม (เช่นเปลี่ยนเป็นชิ้นส่วนที่หาได้ง่ายขึ้น) ถ้า 3 เดือนจริงรอไม่ไหวขอคืนเงิน
5. 1 วันถัดมา วันที่จะได้รับขึ้นเป็นวันถัดมา ตรงนี้ผมว่าไม่ค่อยโอเคนะครับเพราะยังไงลูกค้าก็รู้ว่าเป็นไปไม่ได้ มันทำให้ online visible portal ของ lenovo ขาดความน่าเชื่อถือ ทั้งหมดที่ผมเจอมาข้อนี้ผมไม่โอเคมากที่สุดครับ
6. 1 วันถัดมา thcs ตอบอีเมลล์กลับมาว่าวันจัดส่งได้แก้ไขเป็น 23 ธันวาคมแล้ว ลูกค้าโอเคไหมหรือจะยกเลิก ผมเลยตอบไปว่าพอใจและยังไม่ยกเลิก
7. 1 วันถัดมา วันจัดส่งแก้กลับมาเป็น 1 มีนาคมอีกครั้ง (ตรงนี้คุณธนาธรอธิบายแล้วพอเข้าใจได้ครับในเรื่องของความไม่แน่นอน เป็นข้อจำกัดของการสื่อสารระหว่างไทยกับ plant ที่จีนด้วย)
จนถึงวันนี้ (18 พค.) ก็ 3 สัปดาห์แต่ยังไม่ได้รับวันเวลาที่ชัดเจนว่าจะจัดส่งได้เมื่อไหร่ จากที่ผ่านมา
 
อธิบายก่อนว่าผมรับได้นะถ้าจัดส่งช้าเพราะเข้าใจว่าแบบ customize เองยังไงมันก็ช้ากว่าพวก prebuilt แต่ที่รับไม่ได้คือวันเวลาที่คาดว่าจัดส่งเชื่อถือไม่ค่อยได้ ที่ผมถามเพื่อที่จะได้วางแผนถูกว่าพอทันใช้งานไหมหรือควรเปลี่ยนใจดี
ผมซื้อมาตั้งแต่ Y400 series, Legion 5 laptop ก็ได้รับบริการดีมาตลอด พึ่งมาครั้งนี้ที่ได้รับประสบการณ์ไม่ค่อยดีนัก

ผมลองอ่านจากหลายแหล่งก็มีคนสันนิษฐานว่า lenovo online ไม่ได้มีพวก cpu/gpu ใน stock เก็บไว้พร้อมประกอบที่ Wuhan ทั้ง ๆ ที่เปิดให้สั่งซื้อ
คือไม่ว่าใครจะสั่งซื้อจากประเทศไหนสุดท้ายก็ประกอบแล้วจัดส่งจาก Wuhan อยู่ดีครับยกเว้น laptop ที่อาจจะมาจากสิงคโปร์
ที่ช้าและไม่สามารถระบุวันจัดส่งได้เพราะ Lenovo ทำแบบ on demand คือพอมีออเดอร์เข้ามาค่อยสั่งซื้อ cpu/gpu/etc จาก supplier อีกที ต้องรอ supplier จัดของส่งมาให้ถึงประกอบได้ ถ้าโชคร้ายสเปคที่เราสั่งไม่สามารถหา supplier ได้หรือขาดตลาดก็อาจจะรอนานเป็นเดือนจนกว่าจะหาได้ครับ หรืออีกกรณีคือเนื่องจาก order จากทั่วโลกจะไปประกอบที่ Wuhan ทำให้เกิดการ overbook ได้เพราะออเดอร์ทั้งหมดมาจากทั่วโลกไม่สามารถควบคุมได้ง่าย เป็นปัญหาของ e-commerce ที่มีช่องทางจัดซื้อจัดขายหลายช่องทางทำให้ตัดยอดออเดอร์ไม่ทัน ในกรณีหลังถึงไม่ได้สั่งแบบ customized ก็อาจจะเจอปัญหานี้ได้

คหสต. ผมคือการซื้อผ่านหน้าเวบของ lenovo จะใกล้เคียงกับ preorder มากกว่าการสั่งซื้อแบบธรรมดาที่มีของใน stock พร้อมส่งอยู่แล้วครับ

ใครจะสั่งซื้อก็ลองคิดให้รอบคอบก่อนครับโดยเฉพาะแบบปรับแต่งเองหรือ customization ซึ่งมักจะมีปัญหาในการหา parts มาประกอบครับและถ้าคุณต้องรีบใช้งานแนะนำให้ซื้อจากร้านที่มีของแล้วดีกว่าครับเนื่องจากจัดส่งจากไทยซึ่งใกล้กว่าและพร้อมจัดส่งทันที ส่วนข้อดีของการสั่งซื้อบนเวบคือมีหลายสเปคให้เลือกมากกว่าทั้งแบบ customized และ prebuilt ครับ

ในส่วนของคุณภาพและราคา ช่วง sale ราคาค่อนข้างโอเคครับผมไม่มีประเด็นติดขัดอะไรโดยเฉพาะในยุคที่ cpu/gpu แบบซื้อมาประกอบเองราคาสูงกว่าราคาแนะนำถึง 2-3 เท่า แต่ถ้าราคาช่วงไม่ได้ sale ไม่ค่อยแนะนำครับเพราะหาซื้อแบบ prebuilt จากทางร้านขายปลีกอาจจะถูกกว่า
ในส่วนของ prebuilt ของ lenovo ยังเป็นช่องทางที่น่าสนใจสำหรับ gaming pc ที่เน้นการ์ดจอดี ๆ ครับเพราะน่าจะถูกกว่าซื้อมาประกอบเองหรือซื้อจากร้านทั่วไปให้ประกอบให้อิงจากการเชคราคาด้วยตัวเอง ถ้าเน้นใช้งานครอบคลุมมากขึ้น Lenovo Legion 5 Laptop ก็เป็นตัวเลือก gaming laptop อันดับต้น ๆ ในแง่ของการระบายความร้อน, performance per cost และ quality build ส่วน customized หรือปรับแต่งเองต้องรับความเสี่ยงเรื่องล่าช้าสูงกว่าครับ

หมายเหตุ การรีวิวทั้งก่อนและหลังอัพเดทของผมเป็นความสมัครใจส่วนตัวไม่ได้ถูกบังคับหรือกดดันใดและไม่ได้รับผลประโยชน์ใดๆ ทั้งสิ้น อย่างไรก็ตามกระทู้รีวิวนี้เป็นความเห็นส่วนบุคคลโปรดใช้วิจารณญาณในการรับข้อมูล ขอบคุณมากครับ