มีจดหมายทวงหนี้จากทรู ทั้งๆที่ไม่เคยเปิดใช้เบอร์

มีจดหมายทวงหนี้จากทรู ทั้งๆที่เราไม่เคยเปิดใช้เบอร์โทรศัพท์นี้ และได้ติดต่อไปทางทรูหลายครั้ง เพื่อให้จัดการแก้ไขให้ แจ้งว่าเราไม่ได้ใช้เบอร์นี้ และเจ้าหน้าที่เคยตรวจสอบให้ว่าเบอร์โทรนี้ใช้ที่อุบล ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ก็รู้ปัญหา แต่ไม่ยอมระงับสัญญานหรือแก้ปัญหาใดๆให้ มีแต่จะติดต่อกลับ จนมีจดหมายทวงหนี้มาให้ชำระภายใน วันที่ 25 เดือน ธันวาคม ไม่งั้นจะดำเนินคดี มีวิธีแก้ปัญหาอย่าไรบ้างคะ 
รบกวนผู้รู้หรือมีประสบการณ์แบบนี้ช่วยตอบทีค่ะ