ขอสอบถามค่ะ ถ้าคุณเจอเหตุการณ์แบบนี้คุณจะทำอย่างไร?

ท้าวความเดิมก่อนนะคะ
คือลูกค้ามาซื้อของเค้าค่ะ แล้งถามว่าส่งวันไหน เค้าาก็บอกวันนี้ค่ะ พอตกเย็นเค้าไปส่งของไม่ทันค่ะเลยทักไปหาลูกค้าว่าวันนี้เค้าส่งให้ไม่ทันขอส่งพรุ่งนี้ได้ไหมคะ หรือถ้าลูกค้าจะยกเลิกก็คืนเงินให้ค่ะ เขาก็บอกยังเอาอยู่
พอวันรุ่งขึ้นทางร้านใหญ่เขาก็ส่งของให้ค่ะ แล้วเค้าก็รอเลขเพื่อจะให้ลูกค้าแต่ก็ยังไม่ได้เลขค่ะ
จนอีกวันสองวันลูกค้าทักมาหาเค้าว่าส่งของยัง ถ้าไม่ส่งก็จะขอเงินคืน เค้าก็เลยบอกว่าส่งแล้วค่ะ ลูกค้าถามว่าส่งวันไหนเค้าก็บอกว่าวันศุกร์ เขาก็แบบโวยวายว่าไหนส่งวันพฤหัส แต่ด้วยความที่เค้าลืมค่ะ เพราะร้านใหญ่บอกส่งวันที่ 9 ซึ่งก็คือวันหัส คืออันนี้เค้าผิดที่นับวันผิดจริงๆค่ะ 
แล้วลูกค้าก็มาบอกเค้าว่าเนี่ยของยังไม่มาเลย ลูกค้าไม่ได้อยู่ที่นี่เดี๋ยวก็ไปแล้วไม่มีคนรับใครจะรับปผิดชอบ
ซึ่งลูกค้าได้ให้ที่อยู่เค้ามาค่ะ แต่เป็นที่อยู่ที่แบบไม่แน่นอน เพราะลูกค้าบอกว่าเดี๋ยวพรุ่งนี้ก็ไม่อยู่แล้วไม่มีใครรับของ แล้วพอมาวันนี้ขนส่งโทรไปลูกค้าบอกกับทางขนส่งให้ตีกลับ แล้วลูกค้าก็มาขอเงินคืน แบบนี้เค้าควรคืนแค่ค่าของได้ไหมคะ เพราะเค้าก็ส่งแล้วแต่ลูกค้าบอกให้ขนส่งตีกลับ หรือเค้าควรทำยังไงคะ เผื่อว่าเค้าผิดพลาดตรงไหนบอกได้นะคะ